Trade Republic führt Telefonservice ein

[Waldsterben]

Guten Morgen zusammen,

eigentlich müsste es ja heißen Trade Republic führt Telefonservice wieder ein.

scheinbar haben die Bafin und Verbraucher Beschwerden doch letztlich etwas bewirkt

den freiwillig hätten sie das glaube ich nicht gemacht.

Aber wenn dann schon großkozig, wenn es auch noch etwas dauern wird.

Habe woanders gelesen TR will bis Ende des Jahres den besten Service aller Banken in Europa haben.

Ich bin schon froh wenn er so gut wird wie bei Scalable, denn die haben mittlerweile auch die ING um Längen abgehängt.

Nach viel Kritik: Trade Republic führt Telefonservice ein

Deutschlands wertvollstes Start-up will den besten Kundenservice aller Banken haben. Dazu investiert Trade Republic kräftig und will rund um die Uhr schnell erreichbar sein. Das Ziel: Die Kundenzahl nochmal verdoppeln.

www.faz.net

 

[west]

Mir pers. hat ja der Mail Service damals vollkommen ausgereicht.
Da bin ich mal gespannt.

 

[Münzenzähler]

Aber wenn dann schon großkozig

Das hab ich mir auch gedacht, als ich die offizielle Pressemeldung dazu las: https://assets.traderepublic.com/assets/files/Press_Release_de_de_CS.pdf
Da wird ein "Telefonsupport rund um die Uhr mit echten Menschen" gefeiert, als hätte man jetzt gerade das Rad neu erfunden, wäre der absolute Vorreiter und die olle Konkurrenz baut schon die Schreibtische ab angesichts dieses genialen neuen Features. Für einen "Telefonsupport rund um die Uhr mit echten Menschen", der auf eine gefühlte Ewigkeit "Support rund um die Uhr ohne alles und zum ko****" folgt. Kommunikationswissenschaftler werden dafür einen neuen Begriff erfinden müssen. Schauen wir mal, was da wann wie gut tatsächlich funktionieren wird.

Die anderen Inhalte der PM stimmen mich da etwas milder, wobei die Aussage "über 30 neue Produktfunktionen" auch noch einiges an Überraschungen bieten kann. Warten wir das Update mal ab.

Aber den Alkoholkonsum der Presseabteilung sollte man angesichts des ersten Parts dieser PM doch lieber mal im Auge halten.

 

[Hermann]

Mir würde ein kostenpflichtiger Telefonservice gefallen.
Das würde die abschrecken, die mit Kleinigkeiten die teuren (!) Mitarbeiter beschäftigen,
und wer ein echtes Problem hat, der zahlt auch gerne ein paar Cent pro Minute.

Bei Problemen, die zweifelsfrei TR zu verantworten hat, sollten die Kosten aber erstattet werden...

 

[Waldsterben]

Das Problem hatten wir bei mir in der Firma auch schon mal so umgesetzt, 1 Anruf 30 Cent egal wie lange. Gab aber so viele Beschwerden, dass jetzt doch wieder kostenlos ist.

 

[mannikr]

Mir würde ein kostenpflichtiger Telefonservice gefallen.

Und wenn es dann Probleme gibt, wird unterstellt, dass Sie dies mit Absicht machen um über die "teure" Hotline zusätzlich Geld zu verdienen.

 

[Joab]

Großartige Neuigkeiten für alle die aus der App ausgesperrt waren und von der Beschwerde-Emailadresse immer nur „wende dich bitte über die App an uns“ zurückbekamen. Das war überfällig.

Aber ich befürchte 90% fragen die Hotline „wo bleibt meine Steuerabrechnung“

Bin ich eigentlich der einzige, der glaubt, dass uns TR anlügt, wenn sie von „echten Menschen“ schreiben?
Ich glaube sie meinen „KI-Bots die inzwischen so gut sind, dass es unseren Kunden hoffentlich nicht auffällt“

 

[plutect]

Auf eBay kaufen

Was nützt ein Telefon Support der nur aus der App heraus funktioniert wenn man aus welchen Gründen auch immer nicht mehr in die App kommt?

 

[MagicBerlin]

Mir würde ein kostenpflichtiger Telefonservice gefallen.
Das würde die abschrecken, die mit Kleinigkeiten die teuren (!) Mitarbeiter beschäftigen,
und wer ein echtes Problem hat, der zahlt auch gerne ein paar Cent pro Minute.

Bei Problemen, die zweifelsfrei TR zu verantworten hat, sollten die Kosten aber erstattet werden...

Fände ich auch gut. Wenn man sich mal anschaut, mit welchen Problemen (die auf mangelndes Grundwissen basieren) man hier im Forum konfrontiert wird.

 

[Münzenzähler]

Bin ich eigentlich der einzige, der glaubt, dass uns TR anlügt, wenn sie von „echten Menschen“ schreiben?

In anderen Berichten (überhaupt interessant, wieviel man in der Medienwelt aus dieser PM schon gemacht hat) war die Rede davon, dass das alles Subunternehmen bzw. externe Dienstleister werden würden. Quelle wohl ein Interview mit Hecker.
Da glaube ich die echten Menschen, echte Kenntnisse halte ich eher für problematischer. Aber zum Abfangen der ersten Welle mit grundsätzlichen und teils auch unnötigen Fragen wirds schonmal reichen.

 

[Joab]

Was nützt ein Telefon Support der nur aus der App heraus funktioniert wenn man aus welchen Gründen auch immer nicht mehr in die App kommt?

Boah, hab ich jetzt erst kapiert! Es gibt gar keine Telefonnummer, sondern nur eine Option statt zu chatten anzurufen?! Wem soll das denn was bringen?

 

[taeru]

Was nützt ein Telefon Support der nur aus der App heraus funktioniert wenn man aus welchen Gründen auch immer nicht mehr in die App kommt?

Wobei ich mich frage, ob es auch falsche Menschen gibt...

 

[west]

Neue Ära bei Trade Republic und die Beichte des Christian Hecker


Podcast "Alles auf Aktien" Wochenende Ausgabe 1h47min
ab der 25. Minute geht das Interview los.

 

[Beeblebronx]

Wie soll der neue Support denn aussehen? Ich habe als Quelle nur diese Seite: https://traderepublic.com/de-de/support .

Neulich konnte ich mich nicht einloggen, weil eine SMS zur Registrierung eines neuen Geräts nicht ankam. Wie kann ich in Zukunft in einem solchen Fall den Support erreichen? Wie lautet überhaupt die Telefonnummer, dazu finde ich bisher nichts? Muß man zwingend in der App sein für den Support, oder geht es auch ohne? Fragen über Fragen ...

 

[west]

Muß man zwingend in der App sein für den Support

so bist Du auf dem richtigen Weg.
Es ist kein Kundenservice für jedermann, sondern "nur" für Kunden.

 

[Beeblebronx]

so bist Du auf dem richtigen Weg.
Es ist kein Kundenservice für jedermann, sondern "nur" für Kunden.

Das soll mich nicht weiter stören, denn ich bin ja Kunde. Nur habe ich den Fall gesehen, daß ich überhaupt nicht in die App kam, obwohl ich Handynummer und PIN parat hatte. Dann, und vor allem dann, muß es eine Supportmöglichkeit geben.

 

[toni]

Bei Problemen, die zweifelsfrei TR zu verantworten hat, sollten die Kosten aber erstattet werden...

Und wer definiert „zu verantworten“?

 

[Hermann]

Erst mal die Bank. Und wenn mir deren Einschätzung nicht gefällt, dann (wenn es denn wirklich um "hohe Beträge" geht) möglicherweise ein Gericht