Probleme bei Kontoeröffnung

[josie]

Tja, ich scheitere schon beim ersten Schritt... Der Kontoeröffnung. Kann mir hier jemand helfen?
Ich habe die Wahl zwischen Registrierung und anmelden in der App oder aber Registrieren und Anmelden in der Browserversion (firefox oder chrome). Über die Browserversion werde ich aufgefordert die App zu laden.
App laden funktioniert ohne Probleme (android). Aber egal ob ich Registrieren oder Anmelden drücke soll ich meine Handynr hinterlegen. Dann soll ich eine PIN eingeben. Wenn ich PIN vergessen drücke bekomme ich eine PIN zugeschickt und soll meine PUK eingeben, die ich nicht habe.
Einen Supportlink kann ich weder über die App noch über den Browser finden. Was nun?
Meine Androidversion kann ich euch nicht nennen. Wo steht das? Aber alle anderen Apps funktionieren bei mir, so dass ich denke, dass das nicht das Problem ist.

Kann mir hier jemand helfen?

 

[stefan]

Wenn ich PIN vergessen drücke bekomme ich eine PIN zugeschickt und soll meine PUK eingeben, die ich nicht habe.

Warum hast du bereits schon jetzt deinen PIN vergessen? Den PUK findest du später, hinterlegt auf deinem Referenzkonto.

 

[josie]

Das weiss ich nicht. ich habe kein Referenzkonto. Ich bin Neukunde

 

[stefan]

ich habe kein Referenzkonto

Das hinterlegst du im Laufe der Registrierung. Auf dieses wird dann der PUK in Form einer Miniüberweisung gesendet.

 

[josie]

Ich habe nirgends die Möglichkeit bei der Erstanmeldung überhaupt meine Daten wie Namen etc zu hinterlegen, da ich direkt nach meiner Telefonnummer, PIN und PUK gefragt werde.

 

[stefan]

Mach doch mal bitte ein paar Screenshots. Ansonsten ist das Stochern im Nebel.