Kein Zugriff auf Konto und kein Kontakt zu TR möglich

[Chicken29056]

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem:

Ich habe weder Zugriff auf meine alte Handynummer noch Zugriff auf die E-Mail-Adresse die mit TR* verknüpft ist. Dementsprechend bekomme ich keine Hilfe vom "Support" (ich vermute mal das sind Chatbots), da die mir nur Auskunft geben wenn ich sie mit der verknüpften E-Mail schreibe.

Wie kann ich TR denn sonst noch erreichen? Eine Servicehotline gibt es meines Wissens nach nicht, dann bliebe nur noch der postalische Weg, sehe ich das richtig? Oder habt ihr eventuell noch eine andere Idee?


Viele Grüße
Chicken

 

[t.klebi]

Welches Ereignis kann denn gleichzeitig den Zugriff auf Handynummer und E-Mail-Adresse verhindern? Warum kann nicht wenigstens die Handynummer auf einen anderen Mobilfunkanbieter übertragen werden?

Was passiert denn, wenn du einfach eine Mail an service-de@traderepublic.com richtest?
Aber wie auch immer, wenn du mit dem normalen Kundensupport nicht weiterkommst, wird es auf eine postalische Anfrage hinauslaufen. Mit entsprechendem Zeitaufwand. Alternativ könnte eine Anfrage bei der Bafin weiterhelfen.

 

[Johann]

Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Trade Republic* Konto obwohl ich meinen PIN weiß und auch meinen PUK etc. Über den Browser hat der Zugang bislang funktioniert...jetzt funktioniert er auf einmal nicht mehr. Über die App hat es nie funktioniert....da hatte ich am Anfang irgendwie mal was falsches eingegeben. Ich weiß mir nicht mehr zu helfen und bin echt sauer....

 

[Ragnvöldr]

Sauer auf dich selbst!