Kein Zugang mehr zum Depot. Keine Rückmeldung vom Support

[Mikalh]

Hallo Zusammen,

ich hoffe Ihr könnt mir helfen. Der Support von Trade Republic* reagiert seit zwei Tagen nicht.

Folgendes ist passiert:

1. Ich habe mein TR* Depot bei finanzblick integriert. Für die Aktualisierung der Umsätze habe ich immer eine Push Tan von der TR App erhalten. Diese Push Tan erhielt ich plötzlich nicht mehr.

2. Daraufhin habe ich die TR App deinstalliert und wieder neu installiert.

3. Beim Login machte mich die App darauf aufmerksam: Neues Gerät. Möchtest du das Gerät koppeln? Obwohl es kein neues Gerät ist habe ich auf "Gerät koppeln" gedrückt. Im Anschluss sagt mir die App "Zu viele Versuche, versuche es in 3 Tagen nochmal".

4. Einen neuen Pin anfordern ist auch nicht möglich. Gleiche Meldung.

5. Auf dem PC die gleichen Fehlermeldungen nur in einem anderen Wortlaut.

Kann mir bitte jemand helfen? Ich habe nur die App neu installiert, ansonsten ist alles gleich geblieben: PIN, Handy Nr, Gerät.

Es ist kein gutes Gefühl nicht mehr auf sein Depot zugreifen zu können. Einen guten Broker erkennt man erst, wenn es Probleme gibt. Leider reagiert hier TR aus meiner Sicht sehr unprofessionell. Meine letzte Anfrage vom 06.02.23 zu einem Abrechnungsthema ist bis heute nicht beantwortet. Wenn ich daran denke, dass dies auch bei diesem Thema der Fall sein wird, wird mir schlecht.

Danke im Voraus

Beste Grüße Mika

 

[Roliboli]

Hallo Mika,

versuche die Lösungsansätze von der Hilfeseite.

https://support.traderepublic.com/de-de/98-Bei-Login_Schwierigkeiten

Hast du notfalls deine PUK zur Hand?

 

[Mikalh]

Hi Roliboli, danke für die schnelle Antwort. Den Puk habe ich. Leider komme ich nicht soweit das ich ihn eingeben kann. Sobald ich auf Pin Vergessen gehe und dann auf Pin zurücksetzen erhalte ich die Nachricht:
"Zu viele Versuche, versuche es in 3 Tagen nochmal" Gestern war es noch 1 Tag.
Ich habe Screenshots angehängt.
Beste Grüße
Mika

 

[Mona]

Hallo
Ich habe das Problem seit fast 2 Wochen keine Antwort zu erhalten.
Ich kann kein Geld über Apple Pay überweisen und mit Kreditkarte kommt das es momentan nicht geht, und sie daran arbeiten.
Fehler besteht aber schon seit zwei Monaten.
Wenn ich überweise kommt das Geld nach Tagen zurück, und meine Sparpläne werden nicht ausgeführt weil angeblich kein Geld auf dem Konto wäre.
Stimmt aber nicht.
Ist richtig Scheiße das man die nicht anrufen kann weil auf eine Mail kommt null Reaktion.
Weiß nicht was ich nun machen soll hmm

 

[stefan]

Wenn ich überweise kommt das Geld nach Tagen zurück, und meine Sparpläne werden nicht ausgeführt weil angeblich kein Geld auf dem Konto wäre.

Kannst du die Sparpläne via Lastschrift begleichen? Dann brauchst du kein Guthaben auf deinem Cashkonto.