Erfahrungen mit dem TR Support

[gamer9166]

Wie natürlich gibt es noch ein Support ich habe doch heute gerade erst mit denen geschrieben wieder über den Chat

 

[Ventoux]

Aber wie komme ich überhaupt zum Chat? Mir werden nur die allgemeinen Lösungen angeboten. Was muss ich angeben, damit ich zum Chat weitergeleitet werde?

 

[west]

Aber wie komme ich überhaupt zum Chat?

Es gibt keinen allgemeinen Chat Button, wo man so seine Sorgen und Nöte adressieren kann.
Du musst über die Hilfe, in den jeweiligen Thema zu deinem Problem den richtigen Stichpunkt finden und wenn TR meint, zu diesem Thema darfst Du uns anfragen, dann gibt es dort einen Chat Button.

 

[Ventoux]

Danke dir für das Feedback. Da habe ich wohl das richtige Thema. noch nicht gefunden.

Es handelt sich um ein App-Problem (Bei Kontowechsel friert die App ein), aber findet man kein Stichwort bzw. es wird eine Standard-Antwort gegeben, die aber nicht weiterhilft.

 

[west]

Es handelt sich um ein App-Problem (Bei Kontowechsel friert die App ein),

da kann ich dir leider nicht weiterhelfen, da ich dieses Problem nicht habe geschweige kenne.

 

[Uwe.N]

Hat es jemand hier schon einmal geschafft einen Ansprechpartner im Support bei Problemen zu bekommen?
Aktienhandel günstig Zinsen von aktuell 2% auf dem Konto ist ja schön. Aber wenn es bei Problemen keinen Support oder besser echten Ansprechpartner gibt, ist das alles sehr kritisch!! Meiner Meinung nach

 

[west]

ich habe letztens (Januar) eine Weisung zu einer Kapitalmaßnahme vermisst.
Auch dazu gibt es keinen konkreten Punkt in der App. Ich habe dann ein adäquates Problem, eine Dividenden Zahlung genommen.

zuerst mal habe ich mich entschuldigt, möglicherweise einen falschen Themenbereich genommen zu haben.
und dann habe ich in dem Chat mein Problem geschildert. Zuerst kam dann eine recht nutzlose Antwort. Habe dann auf die Dringlichkeit hingewiesen, da diese Weisung ein Enddatum hat. Das ging dann noch so 3 - 4 mal hin und her und am nächsten Tag hatte ich mein Dokument.

Es geht also und kommt natürlich auch immer auf das Problem selber an.

 

[Joab]

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Also reagieren tut TR schon meistens, nur hilfreich ist es meist nicht.

Ich hatte vor 2 Wochen eine nicht nachvollziehbare Besteuerung auf eine Kapitalmaßnahme, die ich eigentlich vorher abgelehnt hatte (geht nur um 2€, aber es sollte nunmal nachvollziehbar sein).
Über die Kapitalmaßnahme konnte ich das Ticket immerhin direkt aufmachen.
Auf mein Ticket wurde dann drei Tage lang jeden Tag von einem anderen Mitarbeiter reagiert, immer wieder „werde dein Problem an ein Spezialteam weiterleiten, das dauert aber…“.
Dann drei Tage Pause und eine lange, ziemlich sicher KI-generierte Antwort, die am Thema vorbei ging (eher grundsätzliche Erklärung zu Kapitalmaßnahmen mit Warrants, aber auch nicht wirklich detailliert, sondern so typische KI-Floskeln wie „vielen Dank dass du dich an uns gewandt hast“ oder „ich habe dein Depot überprüft und folgendes gefunden…“).
Ein paar Stunden später dann „wir haben eine Weile nichts mehr von dir gehört, dürfen wir das Thema schließen“ - da habe dann doch wieder widersprochen, auch wenn ich nicht mehr glaube dass das irgendwo hinführt.