Erfahrungen mit dem TR Support

[Trekoun]

Ich habe vor kurzem der TR* Support per Mail kontaktiert (War eine Frage zur Dividendenzahlung). Die Rückantwort kam nach einem Tag, was ich für gut erachte. Bislang bin ich zufrieden mit dem Support, das wollte ich an dieser Stelle auch mal erwähnen. Wie sind eure Erfahrungen dazu?

Gruß

 

[FKT]

Ich habe letzte Woche eine Frage zur Pan American Aktie an den TR* Support geschickt. Am gleichen Tag erhielt ich eine ausführliche informative Antwort. Weiter so und die kritischen Kommentare gehören ins Archiv.

 

[redflag1982]

mir wurde auch immer sehr zeitnah und konkret geantwortet!
Ich bin bisher auch sehr zufrieden !

 

[Al-Bert]

ich hatte mit dem Support nur sporadisch zu tun, aber wenn man so manche Kritiken liest, wirft das kein gutes Licht auf TR*!
https://www.finanzfluss.de/anbieter/trade-republic/erfahrungen/
bei trustpilot sind die Bewertungen besser.

ich bin gespannt, wie das weitergeht, grad was die Ein-/Auszahlungen angeht. da scheint es ja zu haken, siehe auch das Thema hier im Forum

Einzahlung fehlt: Überweisung nicht da

Finde im Trade Republic* Forum heraus, was zu tun ist, wenn eine Überweisung oder Einzahlung nicht ankommt. Diskutiere mögliche Ursachen und Lösungen.

www.traderepublic.community

 

[K.Lender]

Es gibt offenbar massive Probleme mit dem Kundensupport. Dieser ist wochenlang nicht erreichbar. Dies liest man inzwischen überall (Bewertungsportale, Whatsapp und Telegram usw.) und ich kann es nun aus eigener Erfahrung bestätigen.

Inzwischen bin ich selbst auch betroffen. Depotübertrag* wird seit mehr als 4 Wochen nicht ausgeführt. Dafür gibt es eine exakte Vorgabe von der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungen. Ein Depotübertrag hat innerhab von 3 Wochen zu erfolgen. Diese Frist ist bei mir massiv überschritten inzwischen. Und tatsächlich bekomme ich seit vielen Wochen keine personalisierte Antwort vom Support, immer nur automatische Eingangsbestätigungen.

Das ist nicht akzeptabel und kein Einzelfall!

 

[Gandhi22]

Ich warte seit sechs Tagen auf eine Antwort vom Support. Den scheint es nicht wirklich zu geben.
Ich kann auch nicht in mein Depot* und nicht an meine Guthaben. Angeblich falsche PIN. Die ist aber sicher richtig.
Skandalös!

 

[Harvest87]

Ich warte nun schon seit 24 Tagen auf irgendeine Antwort vom Support...

 

[K.Lender]

bei mir sind es locker schon mehr als 30 tage ohne jegliche reaktion

 

[Harvest87]

Und was machen wir jetzt?
Das ist ja so nun vollkommen inakzeptabel!
BaFin um Hilfe bitten?

 

[Klaus]

Es gibt offenbar massive Probleme mit dem Kundensupport. Dieser ist wochenlang nicht erreichbar. Dies liest man inzwischen überall (Bewertungsportale, Whatsapp und Telegram usw.) und ich kann es nun aus eigener Erfahrung bestätigen.

Inzwischen bin ich selbst auch betroffen. Depotübertrag* wird seit mehr als 4 Wochen nicht ausgeführt. Dafür gibt es eine exakte Vorgabe von der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungen. Ein Depotübertrag hat innerhab von 3 Wochen zu erfolgen. Diese Frist ist bei mir massiv überschritten inzwischen. Und tatsächlich bekomme ich seit vielen Wochen keine personalisierte Antwort vom Support, immer nur automatische Eingangsbestätigungen.

Das ist nicht akzeptabel und kein Einzelfall!

Ich habe genau das gleiche Problem.

 

[Investo]

Gibt es denn überhaupt noch einen TR-Support? Alte Tickets werden nicht bearbeitet und bei einer aktuellen Anfrage gab es nicht einmal eine Empfangsbestätigung mit Ticket-Nr

 

[Klaus]

ich bekomme immer nach ein paar Stunden eine Nachricht, da steht aber jedesmal ein anderer Name dabei. Gehe davon aus, dass es automatisiert wurde.
ich weiß nicht mehr was ich tun soll.

 

[Al-Bert]

@Klaus, das hast du doch schon in einem anderen Thema gesagt, was du machen willst, in dem du meinem Vorschlag "BaFin und ggfs. Anwalt" folgen wolltest.
Hier im Forum kann man dir sicher nicht helfen, sind alles Betroffene bzw. Kunden von TR.

 

[Ace]

Hat von euch schon einmal jemand eine Antwort auf eine Mail an beschwerde@traderepublic.com erhalten? Falls ja, wie lange hat es gedauert?

 

[Investo]

eben kam eine Mail von Trade Republic*

„Konnten wir dein Anliegen klären?“

im Verlauf der Mail, war eine Antwort des Kundenservice von gestern beigefügt.

Weder in meinem Posteingang, noch im Spam-Ordner findet sich diese Antwort.

Die Antwort habe ich reklamiert, da überhaupt nicht auf meine Problembeschreibung eingegangen worden war.

 

[Investo]

Hat von euch schon einmal jemand eine Antwort auf eine Mail an beschwerde@traderepublic.com erhalten? Falls ja, wie lange hat es gedauert?

bislang keine Antwort von der Adresse „beschwerde“ erhalten und bei der Adresse „service-de“ kommen zu gestellten Anfragen keine Ticket-Nummern mehr.

 

[Jens_12203]

Hallo aus Berlin,

ich bin ja erst seit einer Woche bei TR. Soweit brauchte ich noch kein Support.
Nun aber doch. Ich bin verzweifelt in der App am suchen wie ich den Support kontaktieren kann auser diesen komischen Chat Bot der in meinen Augen unterirdisch ist. Es gibt niergends ein Kontaktformular um was zu fragen oder zu schildern. Und eine Hotline Nummer ist auch niergends zu finden. Für eine Vollwerte Bank braucht man da nicht eine Hotline Nummer.

Wie kann ich nun den Support erreichen?

Vielen Dank

Gruß Jens aus Berlin

 

[Altair83]

Ich habe versucht mich vor wenigen Tagen bei TR zu registrieren. War ein wenig blöd und eine zwar korrekte, aber überflüssige Angabe gemacht. Legitimation wurde deshalb abgelehnt. Die Angabe zu ändern oder entfernen kann ich nicht. Mich mit der gleichen Tel. Nummer und Mail Adresse neu registrieren kann ich auch nicht. Mein Versuch per Mail den TR-Support zu kontaktieren hat (erst nach 23 Stunden !) nur zu einer automatisch generierten Mail geführt, keine Rückmeldung sonst. Meine Versuche die Tel. Hotline zu kontaktieren enden mit Ansage, dass diese Tel. Nummer nicht erreichbar ist. Was ist da loss? Funktioniert Support bei TR auch sonst und zu anderen Zeiten so schlecht? Ich kann mir nicht vorstellen, dass bei so ein Zustand die Kunden akzeptieren.

 

[betamax65]

Ja das Thema Support ist bei TR scheinbar komplett aus dem Ruder gelaufen. Man hat es wohl auch erkannt und will als Gegenmassnahme den internen Support auflösen und das ganze an einen externen Dienstleister auslagern. Das ist dazu mein Wissensstand. Wie weit der Umbau da aber schon fortgeschritten ist, wissen wir wohl alle nicht wirklich. Ich persönlich glaube ja, das das ganze nicht reibungslos verlaufen (Jetzige Mitarbeiter werden freigestellt und werden dann sicherlich nicht begeistert sein etc.)

 

[Altair83]

Toll, und was soll ich in meiner Situation machen? Sich registrieren geht einfach nicht und keine Person bei TR interessiert sich anscheinend für neue Kunden. Gibt es andere Wege Kontakt zu TR aufzubauen und Hilfe anfordern?