Erfahrungen mit dem TR Support

[Trekoun]

Ich habe vor kurzem der TR* Support per Mail kontaktiert (War eine Frage zur Dividendenzahlung). Die Rückantwort kam nach einem Tag, was ich für gut erachte. Bislang bin ich zufrieden mit dem Support, das wollte ich an dieser Stelle auch mal erwähnen. Wie sind eure Erfahrungen dazu?

Gruß

 

[FKT]

Ich habe letzte Woche eine Frage zur Pan American Aktie an den TR* Support geschickt. Am gleichen Tag erhielt ich eine ausführliche informative Antwort. Weiter so und die kritischen Kommentare gehören ins Archiv.

 

[redflag1982]

mir wurde auch immer sehr zeitnah und konkret geantwortet!
Ich bin bisher auch sehr zufrieden !

 

[Al-Bert]

ich hatte mit dem Support nur sporadisch zu tun, aber wenn man so manche Kritiken liest, wirft das kein gutes Licht auf TR*!
https://www.finanzfluss.de/anbieter/trade-republic/erfahrungen/
bei trustpilot sind die Bewertungen besser.

ich bin gespannt, wie das weitergeht, grad was die Ein-/Auszahlungen angeht. da scheint es ja zu haken, siehe auch das Thema hier im Forum

Überweisung/Einzahlung kommt nicht an

Hallo, eine Überweisung, die ich 09.03.21 getätigt habe, ist bis heute nicht in der TR App zu finden, auf Anfrage beim Support hieß es, wir kontaktieren die Solaris Bank, das ist jetzt jedoch schon eine Woche her, Solaris Bank auch schon selber angeschrieben, Auskunft nur über TR Support. Ist...

www.traderepublic.community

 

[K.Lender]

Es gibt offenbar massive Probleme mit dem Kundensupport. Dieser ist wochenlang nicht erreichbar. Dies liest man inzwischen überall (Bewertungsportale, Whatsapp und Telegram usw.) und ich kann es nun aus eigener Erfahrung bestätigen.

Inzwischen bin ich selbst auch betroffen. Depotübertrag wird seit mehr als 4 Wochen nicht ausgeführt. Dafür gibt es eine exakte Vorgabe von der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungen. Ein Depotübertrag hat innerhab von 3 Wochen zu erfolgen. Diese Frist ist bei mir massiv überschritten inzwischen. Und tatsächlich bekomme ich seit vielen Wochen keine personalisierte Antwort vom Support, immer nur automatische Eingangsbestätigungen.

Das ist nicht akzeptabel und kein Einzelfall!

 

[Gandhi22]

Ich warte seit sechs Tagen auf eine Antwort vom Support. Den scheint es nicht wirklich zu geben.
Ich kann auch nicht in mein Depot und nicht an meine Guthaben. Angeblich falsche PIN. Die ist aber sicher richtig.
Skandalös!

 

[Harvest87]

Ich warte nun schon seit 24 Tagen auf irgendeine Antwort vom Support...

 

[K.Lender]

bei mir sind es locker schon mehr als 30 tage ohne jegliche reaktion

 

[Harvest87]

Und was machen wir jetzt?
Das ist ja so nun vollkommen inakzeptabel!
BaFin um Hilfe bitten?