Account/Konto/Depot gesperrt

[Abdrey K.]

Hallo alle zusammen
Seit fast einem Monat habe ich keinen Zugriff auf mein Konto von TR*.
Vorgeschichte: von einem Handy auf das andere Sim umgesteckt.
Konto wurde gesperrt. Nach ewigen Hin und her schreiben mit KS , wurde mein Konto zurückgesetzt, probiere ich mich dort einzuloggen , wird vorgeschlagen sich neu registrieren zu lassen, habe ich gemacht. Alten Email wird nicht akzeptiert, mit neuen Email habe jetzt ganz neues Konto, Geld ist weg, offene Positionen sind weg. Keine Antwort von RT außer sie müssen warten..
Ich weiß nicht mehr was ich tun muss?!
Kann mir jemand helfen oder Tipps geben?
Sorry für meine deutsche Sprache.
MfG Andrey

 

[Roliboli]

Hi @Abdrey K.

hast du nur neues Handy
oder auch gleichzeitig mit SIM Wechsel auch eine neue Rufnummer?

https://www.traderepublic.community...haft-weg-wie-logge-ich-mich-ein.209/post-1105

 

[Abdrey K.]

Danke für deine Antwort
Das ist jetzt das andere Handy -das "erste" ,auf dem habe ich vor 3 Monaten TR* installiert gehabt(hat allesfunktioniert), dann war dieses Handy nicht zugänglich 3 Monate lang. In diese Zeit habe ich mir ein altes Handy geholt , eine neue H. Nummer konnte ohne weiteres koppeln und arbeiten mit TR. Danach kamm mir die Gedanke meine alte H. Nummer wiederherstellen, neue Simkarte mit alte H. Nummer habe ich bekommen , konnte auch durchtauschen über TR, hat auch geklappt. Hat alles super funktioniert. Dann nach 3 Monaten habe endöich Zugang zum meinem "ersten" Handy , habe ich mich natürlich gefreut, Simkarte aus dem alten Handy raus und in das "erste" rein. Und dann stelle ich fest Konto gesperrt, stecke ich in das alte Handy rein geht auch nicht. So ist jetzt ganze Vorgeschichte.
MfG Andrey

 

[Roliboli]

Hi Andrey,
ich versuche das mal einzuordnen, denn normalerweise kannst du als Person nur 1 Depot*/Konto bei TR* führen.

Dazu musst du dich authentifizieren und ein auf dein Namen lautendes Referenzkonto(Girokonto) angeben
und mit deiner Handy-Nr. und dem gekoppelten Endgerät kannst du dich einloggen.

Handytausch und neue Handy-Nr. ist wie oben beschrieben im Link möglich,
aber wenn du dich damit auch mit neuer email und auch neu registriert/authentifiziert hast
dürfte das nicht mit deinem angegebenen Referenzkonto funktionieren, da dieses für das erste Depot geblockt ist!
Wenn du jetzt auch ein neues Referenzkonto angibst, dürfte das nicht mit deiner Person funktionieren.

Da dass bei dir irgendwie doch funktioniert hat, hast du jetzt zwei TR Depots?
Das geht nicht und führt unweigerlich zu Problemen.
Da kann dir wirklich auch nur der Support von TR helfen, ich wüsste da jetzt auch keinen einfachen Ausweg.

 

[Abdrey K.]

Servus @Roliboli , ja es ist leider nicht einfach.
Danke für deine Antwort. Ich weiß ehrlich zu sagen, was ich tun muss. KS funktioniert so gut wie gar nicht, telefonisch TR nicht erreichbar, diese Funktion abgeschaltet. Einziges was mir einfällt, ist juristisch dagegen vorgehen.
P.S. Beim neuen Konto wurde nur Email geändert, Bankkonto Z.B . musste ich nicht eingeben , heißt also die Leute haben Zugriff auf mein alten Account. Dass da sich gar nicht bewegt wundert mich sehr.
MfG Andrey

 

[Bob]

@Abdrey K. sehr ärgerlich aber kein Grund zur Sorge. Aktien sind Sondervermögen und sie liegen auch nicht bei Trade Republic*.
Folgedessen ist dein Aktien Vermögen nicht weg. Auch dein Geld auf dem Verrechnungskonto hat nichts bzw. wenig mit TR zu tun.
TR wickelt nur deine Geschäfte ab. Dein Geld aber liegt auf einem Treuhandsammelkonto welches auf 4 Banken aufgeteilt ist.
Du kommst nur im Moment nicht an deine Werte ran. Der Sicherheits - Algorithmus von TR welcher die Hardware Adresse deines Gerätes abfragt hat dich ausgesperrt. Aber die Angst das deine Werte eben mal weg sind brauchst du nicht haben.
Du kannst es nur immer wieder über den Support von TR probieren, aber dieser funktioniert anscheinend im Moment nicht.
Viel Glück!

 

[Abdrey K.]

Danke für die Antwort, ich habe für heute endlich mal Telefonat ausgemacht (15:00) mit TR Kundenservice, nicht mal das hat funktioniert. Die Nummer landet in Spamverdacht, wird vom Handy als Spam erkannt, natürlich verpasst ! Jetzt wieder rumschreiben , ich sehe dort kein Ende im Sicht. Sehr traurig!!! Kann man Account kündigen, und Restbetrag irgendwie erstatten? Hat jemand schon Erfahrung gemacht?

 

[Abdrey K.]

Das hat jetzt geklappt, unerwartet Anruf bekommen von Kundenservice. Alles wieder funktioniert. Vielen herzlichen Dank an Malu , sehr kompetent und freundlich . Meine Bewertung an diese Mitarbeiterin 10 von 10 Punkten. Nochmal vielen Dank.
MfG Andrey

 

[Waldsterben]

Hallo @Abdrey K.

wurde dir bei dem Anruf der funktioniert hat eine Nummer angezeigt?

 

[Abdrey K.]

Ja! Beim ersten Mal wurde Nummer vom Handy blockiert, dann habe ich die aus Spamverdacht rausgeholt und gespeichert als "Tra " erst beim 2 Versuch wurde Anruf normal angezeigt als eingehender Anruf.

 

[Waldsterben]

Hallo @Abdrey K.,

hast du mal versucht ob an die Nummer jemand rangeht, wenn du zurückrufst ohne Termin? Falls das klappt wäre die Nummer für Notfälle total interessant. Denn offiziell bekommt man ja keine Nummer von TR.

 

[Abdrey K.]

Guten Morgen, haben ich versucht, natürlich vergeblich, hörst du dann Roboterstimme- "Sie probieren KS anzurufen, weil sie Termin verpasst haben, bitte kontaktieren Sie mit KS per Email, um einen weiteren Termin zu vereinbaren..."

 

[Bob]

Das hat jetzt geklappt, unerwartet Anruf bekommen von Kundenservice. Alles wieder funktioniert. Vielen herzlichen Dank an Malu , sehr kompetent und freundlich . Meine Bewertung an diese Mitarbeiterin 10 von 10 Punkten. Nochmal vielen Dank.
MfG Andrey

Freut mich sehr

 

[simon_vegas]

Hi mein Trade Republic* ist seit über einem Monat gesperrt und trotz unzähliger Mails und Tickets beim Support erhalte ich immer gleiche Antworten vom Support die nicht zur Lösung führen.

Mail vom Support:
Hallo xxxx,

Wir haben ungewöhnliche Aktivitäten auf deinem Konto festgestellt. Dein Konto ist derzeit eingeschränkt, um weitere Aktivitäten zu verhindern.

Um uns zu helfen, dein Konto zu sichern und die Natur dieses Vorfalls zu verstehen, bitten wir dich, die folgenden Informationen bereitzustellen:

1. Hattest du Zugang zu deinem Konto, bevor du den verdächtigen Login gemeldet hast?
2. Wie hast du zuerst bemerkt, dass dein Konto kompromittiert wurde?
3. Hast du vor dem Vorfall verdächtige E-Mails oder Nachrichten erhalten?
4. Hast du kürzlich deine Kontodaten oder PIN mit jemandem geteilt?
5. Hast du Änderungen an deinen Kontodaten bemerkt (z. B. E-Mail, Telefonnummer)?
6. Kannst du Informationen über die letzte Transaktion bereitstellen, die du als legitim erkannt hast?
7. Hat sich jemand als Trade Republic Vertreter ausgegeben und dich angerufen?

Um vollen Zugriff auf dein Konto zu erhalten, folge bitte diesen Schritten:

1. Klicke auf 'Verifiziere deine Identität.' Du wirst aufgefordert, deine Identität zu verifizieren. Halte bitte deinen Ausweis bereit.
2. Erstelle und bestätige deine neue PIN, falls erforderlich.
Sobald dein Konto vollständig wiederhergestellt ist, musst du die strittigen

Vielen Dank für deine Zusammenarbeit.

Beste Grüße,
Exx

————
Meine Antwort:
1. ich habe keinen Verdächtigen Login gemeldet
2. Ich kann mich einloggen und habe für ca. 5 Sekunden Zugriff dann wird von ihrer Seite eine Kontosperrung aktiv
3. Mein Konto ist nicht kompromittiert bitte um Entsperrung
4. Verifiziere deine Identität bricht mit folgendem Fehler ab siehe Screenshots

————

Antwort TR:
Wiederholung von oben
….
Wir haben ungewöhnliche Aktivitäten auf deinem Konto festgestellt. Dein Konto ist derzeit eingeschränkt, um weitere Aktivitäten zu verhindern.
….

Ich habe den Eindruck das bei TR im Support keine Menschen mehr sitzen und nur noch ein Roboter antwortet. Hat jemand erfolgreich eine Kontosperrung aufheben können und ist auch in die beiden Fehler gelaufen?

 

[MJ96]

Wir waren als Familie sehr überzeugt von TradeRepublik und haben uns alle ein Konto erstellt. Seit Monaten sind alle 5 Konten bei der TradeRepublik gesperrt. Keiner kann weder mit der Karte Zahlen, noch das Geld auszahlen. Kundenservice wurde 10+ angeschrieben. Selbst mit Kündigungsschreiben per Brief (einschreiben) gibt es seitens TradeRepublik nur Bot-Antworten analog ChatGPT.

Hat jemand eine Idee / ähnliche Erfahrungen? Rechtsanwalt wurde jetzt eingeschaltet. Mir fällt nur noch ein, bei der BaFin Beschwerde einzureichen und über Nachrichtenagenturen den Fall Publik zu machen.

 

[limuc]

Verbraucherberatung, BaFin, Anwalt wäre meine Abfolge, durchaus gleichzeitig. Was soll das mit 'Nachrichtenagentur'?

 

[Cimba]

Nachrichtenagentur doch wär eine preiswerte Methode, die auch zügigker zu einer Lösung führen könnte, da Anfragen von der Presse an die Firmen oftmals doch an die richtigen Leute gelangen, die dann Bewegung in die Sache bringen.

Das Problem von TR ist ja (hoffentlich) nicht, dass sie nicht gewillt sind, Probleme zu lösen, sondern dass man an die Leute, die die Probleme lösen könnten, als Kunde leider kaum rankommt.

 

[Münzenzähler]

5 Mitglieder der gleichen Familie mit dem gleichen Problem riecht dann allerdings auch ein klein wenig danach, dass es die gleiche Ursache hat. Erfüllt jeder für sich die Bedingungen für die Depotführung bei TR? Ohne Überschneidungen bei Referenzkonten, Handynummer, alle Ü18 etc.?

 

[MJ96]

Ja, alles erfüllt. Alle Depots wurden problemlos eröffnet. Das ging auch eine zeit lang gut. Nachdem wir uns die Karte von TR gemacht hatten, kam es zu dem Problem.

 

[MJ96]

Was sich bewährt hat: Auf jeglichen Erfahrungsportalen negative Reviews hinterlassen, denn für dieses eine Konto hat sich TR gerührt und die Kündigung bestätigt. Fehlen noch 4....