Verrechnungskonto bleibt unbestätigt

[robikap1994]

Guten Tag,

Ich habe ein Problem mit meinem Verrechnungskonto. Ich habe mehrere Male die Überweisung aus meiner Auszahlungskonto erfolgreich erledigt, und ich bekomme sogar eine Bestätigung dass ich jetzt investieren kann. Trotzdem bleibt unter "Aktivitäten" die Aufgabe "Auszahlungskonto - bitte hinzufügen" übrig und wenn ich Versuche, das Geld zu investieren, das App frag mich immer ob ich die Verrechnungskonto schon getätigt habe. Ich habe das Problem schon zweimal bei dem Kundenservice gemeldet, habe doch keine Antwort bekommen. Was kann ich machen um dieses Problem umzugehen??

 

[robikap1994]

PS. Die PUK wurde auch nach meiner Auszahlungskonto erfolgreich gesendet

 

[Al-Bert]

das Auszahlungskonto sollte nach meinem Verständnis auch das Konto sein, von dem du bei TR* einzahlst. Wenn das nicht der Fall ist, könnte es evtl daran liegen?

 

[robikap1994]

Danke für die Antwort. Ja die Auszahlungskonto ist bei mir auch das Konto, von dem ich einzahle. In Aktivitäten ist bestätigt "verändert" aber die alte "bitte hinzufügen" bleibt noch da und ich kann das Geld nicht benutzten... Also die Verifizierung durch der Überweisung scheint nicht zu funktionieren

 

[Waldsterben]

Hallo @robikap1994,

verwendest du das gleiche Konto für deine Frau oder Kinder dann wirst du scheitern, das lässt TR* nicht zu.

 

[robikap1994]

Hallo,

Nein, das ist mein Konto auf meinem Name. Es wird nicht geteilt...

Weiß jemand wie viel Zeit braucht man, um eine Antwort von Kundenservice zu bekommen?

 

[Waldsterben]

Hallo @robikap1994, dass kann leider schon mal 1 Woche dauern, Support ist keine Stärke von TR*.

 

[robikap1994]

Hallo @Waldsterben, danke für die Antwort. Das ist echt nervig, ich konnte sogar das Geld zurück zu meinem Auszahlungskonto schicken aber ich kann nicht investieren, weil diese "Auszahlungskonto hinzufügen" immer noch "ausstehend" bleibt. Das ergibt ja kein Sinn.

 

[Litozka2605]

Hallo @robikap1994, ich habe tatsächlich genau das gleiche Problem momentan. Habe mich Anfang September bei TR angemeldet, dann aber erst circa einen Monat später von meinem Auszahlungskonto auf mein Verrechnungskonto überwiesen. Das Geld ist angekommen, ich kann auch auf mein Auszahlungskonto auszahlen. Das Feld "Auszahlungskonto - bitte hinzufügen" bleibt trotzdem bestehen. Investitionen sind daher nicht möglich.
Kundensupport antwortet bei mir leider auch nicht, bin daher auch für weitere Tipps sehr dankbar!