Kann keinen Account erstellen - You cannot open an account at this point

[losaldentos]

Seit Wochen versuche ich für meine Frau einen Account anzulegen. Das möchte einfach nicht funktionieren. Wir wissen nicht mehr, ob sie mit ihrer Nummer bereits ein Konto hat oder nicht. Daher haben wir beides probiert. Einerseits Login, andererseits Registrieren.

In beiden Fällen kommt die Abfrage nach einer PIN. Daher gehen wir davon aus, dass es bereits ein Konto unter Ihrer Rufnummer gibt. Jedoch kommt nach Eingabe einer möglichen PIN eine Fehlermeldung (Screenshot angehängt). Auch bringt uns die Auswahl "PIN vergessen" nicht weiter. Der Screen friert einfach ein. Selbiges passiert auch auf meinem eigenen Handy. Wohlgemerkt...der Login mit meinem eigenen Account funktioniert einwandfrei. Auch der Login auf dem Laptop via Browser funktioniert nicht und bei klick des Buttons "PIN vergessen" springt der Button immer von links nach rechts (siehe angehängte Screenshots).

Eine De-installation und Neuinstallation der App funktioniert auch nicht. Eine E-Mail an beschwerde@traderepublic.com bringt auch nichts, weil man uns dort immer auf den In-App Support verweist, für welchen man natürlich einen erfolgreichen Login benötigt. Soweit sind wir nicht.

Wir kommen einfach nicht weiter. Selbst die Notfallnummer hat nur automatische Ansagen und wir kommen damit auch nicht weiter.

Kennt jemand das Problem und könnte uns weiterhelfen?

Danke und Grüße

 

[losaldentos]

Update:

• Habe am Desktop einen anderen Browser verwendet, dann kommt zumindest ein QR-Code. Aber dieser leitet mich auf die App wo ich wieder nach Eingabe der Handynummer die PIN eingeben muss. Die Eingabe schlägt fehl und nach Eingabe einer PIN kommt wieder die Fehlermeldung mit dem "X". Betätigung des "PIN vergessen" Buttons verweist wieder auf das Zurücksetzen und dann friert die App ein bzw. es passiert nichts.
• Habe eine weitere E-Mail an support@traderepublic.com geschrieben. Auch dort kommt wieder die 0815-Antwort:
  
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