Identifikation wird nicht abgeschlossen

[The_Bock]

Hallo.
Ich habe mich gestern um diese Uhrzeit bei Trade Republic* registriert. Habe auch die Identifikation über dei App mit Ausweis und Gesichtsprofil usw. gemacht. Dann kam die Meldung Wir überprüfen deine Identität... Der Vorgang sollte maximal 5 min dauern, bei hohem Datenaufkommen kann es länger dauern. Leider ist das bei mir jetzt leider seit ca. 24 Std. schon so und ich weiss nicht mehr was ich machen kann. Ich habe auch schon my WebID nochmal für die Identifikation ausprobiert, aber da wird eine Vorgangsnummer verlangt und ich habe leider keine. Ich würde mich sehr freuen, wenn da jemand eine Lösung weiss und mir weiterhelfen kann.

Liebe Grüße,
The_Bock

 

[jgobond]

Geduld, wenn's morgen nicht geht, schreib ne Mail.

 

[Masud79]

Diese App von Trade Republic* bringt mein Blut noch zum Kochen, komme nicht über die Registrierung hinaus.
Alles hängt bei der Verifikation, Scannen vom Reisepass funktioniert, aber dann beim Selfie machen klappt nichts, egal was ich mach, Genug Tageslicht, Korrekter Winkel, Brille weg.
Es steht permament, dass das Gesicht nicht im Kamerarahmen ist. Die Tipps von TR* bringen natürlich auch nichts, App nochmal installieren, WLAN aus etc

Die Alternative sich über eine Vorgangsnummer bei WebID verifizieren ist ebenfalls Unsinn, weil die Nummer wird in der App nicht angezeigt wenn man die Verifikation anbgeschlossen hat.

Ich frage mich ehrlich, wenn bei einer Tradingplattform von Beginn an nichts klappt, ob da das eigene Geld gut aufgehoben ist.

 

[jgobond]

Wieso ein Selfie? Wieso ein Reisepass? Warum kein Perso

 

[der_genervte]

Dito wie bei Masud79!

Bei mir startet in der App der Überprüfungsvorgang erst gar nicht, da der Button "Überprüfen" ausgegraut ist.
Dann hier im Thread ständig die automatisierte Anzeige , wo jeder angeblich fündig wird > dümmer geht's nimmer!
Es gibt keine TAN oder Vorgangsnummer, welche man aber für WebID als Alternative benötigt, weder beim App-Start noch sonstwo.

Der Vorgang an sich wäre dann sicher nochmals eine Hürde.
Nun ja, wer angeblich 4% suggeriert, kann sich eben keine normale Post-Ident-Bearbeitung leisten.

 

[stefan]

Nun ja, wer angeblich 4% suggeriert, […]

Nicht nur suggerieren oder angeblich, die 4% gibt es wirklich .

 

[Al-Bert]

Dito wie bei Masud79!

Bei mir startet in der App der Überprüfungsvorgang erst gar nicht, da der Button "Überprüfen" ausgegraut ist.
Dann hier im Thread ständig die automatisierte Anzeige , wo jeder angeblich fündig wird > dümmer geht's nimmer!
Es gibt keine TAN oder Vorgangsnummer, welche man aber für WebID als Alternative benötigt, weder beim App-Start noch sonstwo.

Der Vorgang an sich wäre dann sicher nochmals eine Hürde.
Nun ja, wer angeblich 4% suggeriert, kann sich eben keine normale Post-Ident-Bearbeitung leisten.

da ist wohl dein Username Programm, oder was soll das? Kommst hier an und beschimpfst das Forum ("..dümmer geht's nimmer!") und stellst Behauptungen auf zu den Zinsen.

 

[stefan]

@Al-Bert leider ist das mittlerweile so . Das mit der Behauptung das (angeblich) keine Zinsen bezahlt werden ist üble Nachrede und Rufschädigung. Dafür gibt es hier keine Plattform.

 

[Marie]

[…], kann sich eben keine normale Post-Ident-Bearbeitung leisten.

Das haben Neo Broker* so an sich.

 

[Al-Bert]

@stefan ich hab mich ja noch zurückgehalten in meinem Satz. Mir gehen solche Leute einfach tierisch auf den….

man sollte die blocken, finde ich. Kommen hier an und rotzen durch die Gegend, um das mal salopp zu sagen.

 

[sc0ttypee]

Hallo, ich wollte fragen ob das mittlerweile behoben ist. Ich habe mich heute morgen angemeldet und über den Personalausweis identifiziert, nachfolgend habe ich die Bestätigung bekommen dass ich jetzt verifiziert bin. Allerdings hängt meine App (auch nach neuinstallation) immer weiter im Screen "Erhalte vollen Zugang zur App" bzw nach vollenden des Identifikationsprozesses wird dieser zwar geschlossen aber nicht beendet, also wenn ich dann in der app bin habe ich ein "banner", wenn ich auf dieses klicke werde ich erneut aufgefordert mich mit meinem Personalausweis zu identifizieren.
Da ich das mit einwandfreiem Licht und bester Kamera mittlerweile schon um die 6-7 mal gemacht habe würde ich mich dann doch freuen wenn ich irgendetwas machen kann um das zu beheben.

 

[Cumulus]

Hallo! Bei mir scheint es Probleme mit der Verifizierung meiner Identität zu geben. Habe schon 4 erfolgreiche Überweisungen vorgenommen die auch alle angekommen sind. Leider kann ich weder Auszahlen noch eine Karte bestellen. Die Eröffnung des Kontos ist eine Woche her. Hat jemand eine Idee?

 

[betamax65]

Idee nicht, aber in meinem privaten Umfeld ist letzte Woche eine komplette Kontoeröffnung inklusive Foto-Ident, Überweisung zum Konto und dem Erwerb von 3 Wertpapieren innerhalb von knapp 6 Stunden (wobei die Überweisung am längsten gedauert hat) ohne Probleme durchgelaufen. Scheint also kein allgemeines Problem zu sein. Ich denke da wird nur der Support helfen können.

 

[Cumulus]

Vielen Dank!
Habe das Problem dem Support gemeldet.

 

[JonnyLe]

Hallo zusammen,
TR* biete ja jetzt auch die Ein- und Auszahlungen von Gemeinschaftskonten, was früher nicht ging, deshalb habe nur ich ein Konto angelegt.
Jetzt hat auch meine Frau ein Konto angelegt. Identifizierung hat soweit funktioniert, aber als letztes Tüpfelchen war dazu noch die Überweisung von 1 € nötig, um auch das Konto zu verifizieren. Nachdem der 1 € bei TR eingegangen war, hat sie auch einen etwas größeren Betrag überwiesen, um einen ETF kaufen zu können. Der Betrag ging ein und wird im Cash angezeigt, aber kaufen ist nicht möglich. Es wir immer wieder die Identifizierung durch Überweisung von 1 € verlangt, obwohl das schon 2 x passiert ist.
Der haken ist wohl, dass ich bei dem Referenz-Gemeinschaftskonto als erster Kontoinhaber genannt bin und der Name meiner Frau, als zweiter Kontoinhaber nicht bei TR angezeigt wird, obwohl sie von ihrem Account des Gemeinschaftskontos überweisen hat.
Support hat das z.K. genommen und weitergegeben an einen Fachkollegen. Seit 5 Tagen ist Ruhe an der Front. Rücküberweisung des geldes geht auch nicht, da ja nun der Kontoinhaber bei TR nicht mit dem Kontoinhaber des Referenz-Gemeinschaftskontos übereinstimmt.
Wie kommt nun die Kuh vom Eis?
Greift hier jemand das Problem auf, oder verschimmelt unser Geld jetz bei TR?

 

[betamax65]

Greift hier jemand das Problem auf, oder verschimmelt unser Geld jetz bei TR*?

Als erstes muss Dir bewusst sein, das dies ein inoffizielles Forum ist. Hier kann imho keiner direkt bei TR eingreifen und einen Zauberknopf drücken und schon ist alles in Lot. Das Forum dient hier eher zur Hilfe bei den App aber nicht bei Problemen mit Abläufen bei TR. Die sind wie sie sind und da muss man dann halt kühlen Kopf bewahren und mit dem Support verhandeln.

 

[JonnyLe]

Danke für die Aufklärung.
Dann warten wir mal etwas ab.

 

[Cumulus]

Jetzt hat es funktioniert!
das Problem war folgendes:
Ich habe einen langen Namen und meine Frau hat einen Doppelnamen und zwei Vornamen.
Dadurch wurde bei der Überweisung vom Gemeinschaftskonto mein Vorname mit J. abgekürzt und war wohl deshalb nicht für die Identifikation geeignet.
Habe jetzt nochmal eine Überweisung von einem anderen Gemeinschaftskonto getätigt, und es hat funktioniert!
Es muss wohl bei der Überweisung der komplette Name übermittelt werden.
Grüße aus dem Rheingau

 

[Joab]

@Cumulus: Musstest du da selbst drauf kommen oder hat dir der Support geholfen?

 

[Cumulus]

Der Support hat mir nach einer Woche nur bestätigt, dass sie meinen Fall dem Sachbearbeiter zuführen wollen.
Mir kam die Idee nachdem ich meine Überweisungseingänge genauer angeschaut habe.
Zum Glück habe ich noch ein weiteres Konto auf meinen Namen.