Amtsinhaber
War schon mal da
Moin zusammen!
Ich bin gestern in eine Situation geraten, durch die ich ungewollt gleich den neuen 24 Std Kundenservice von TR im Feldversuch testen konnte.
Ein Traum!
Ich möchte daher hier mal zur allgemeinen Kenntnisnahme erzählen was passiert ist.
Folgendes hat sich zugetragen:
Ich nutze aktuell verstärkt Trading 212 als Konto für die monatlichen Ausgaben, da es dort aktuell noch mehr Cashback auf Einkäufe abzugreifen gibt.
Dazu habe ich bisher Guthaben von meinem TR Konto verschoben.
Nun bekam ich aber gestern die Meldung
(siehe Anhang) das dieser Empfänger wegen Verdacht auf Betrug usw zu meiner Sicherheit von TR gesperrt worden sei.
Daraufhin wandte ich mich an den Support und teilte mit, das dies einer meiner anderen Depotanbieter sei und sie die Sperrung doch bitte prüfen , wenn nicht gar, aufheben sollen.
Die Antwort war quasi (ebenfalls: siehe Anhang)
"Waren wir nicht, wir haben nichts gesperrt prüfen Sie mal mit der Gegenseite!"
Was ich zur Sicherheit natürlich auch tat.
T.212 antwortete natürlich wie immer innerhalb weniger Minuten, fragte nach einem Screenshot des Chats ( den ich zu diesem Zeitpunkt bei TR sogar noch anfertigen konnte) konnte sich die Situation nicht erklären und riet, doch nochmal nachzuhaken.
Was ich dann auch etwas nachdrücklicher tat, mit dem Hinweis das es ja wohl nicht sein kann das TR selber meldet SIE hätten eine Sperrung vorgenommen aber einen erstmal zur Gegenseite schickt.
Darauf bekam ich dann raketenmäßig bereits am nächsten Vormittag! die Antwort (siehe Anhang) das sie die Sperrung doch vorgenommen haben, kann man halt nichts machen, wäre ja zu meiner Sicherheit ( bzw "der des Kunden", es kann ja nicht nur ich betroffen sein) und basically nochmal alles was in der Meldung selber drin steht bestätigt, wie von einer besoffenen K.I verfasst.
Witzigerweise ist es mir, ab dieser finalen Antwort wieder nicht mehr möglich Screenshots des Chats aufzunehmen.
Da ich schon begeistert bin, das mich dieser Anbieter meine Bankkontakte nicht bearbeiten oder gar löschen lässt,
möchte ich diesen Sachverhalt nur mal als in der Welt gesehen wissen, falls noch jemand vor der Situation steht das Ihm plötzlich vorgeschrieben wird an wen er zu überweisen hat und wen nicht aber nur nach nicht einsehbaren Kriterien des Anbieters.
Und ein Schelm wer sich jetzt denkt " da können die ja einfach jede Überweisung an einen Konkurrenzanbieter blocken und sich irgendwas aus den Fingern saugen!"
Sowas sind Verschwörungstheorien und die haben im Internet nichts zu suchen!
Ich bin gestern in eine Situation geraten, durch die ich ungewollt gleich den neuen 24 Std Kundenservice von TR im Feldversuch testen konnte.
Ein Traum!
Ich möchte daher hier mal zur allgemeinen Kenntnisnahme erzählen was passiert ist.
Folgendes hat sich zugetragen:
Ich nutze aktuell verstärkt Trading 212 als Konto für die monatlichen Ausgaben, da es dort aktuell noch mehr Cashback auf Einkäufe abzugreifen gibt.
Dazu habe ich bisher Guthaben von meinem TR Konto verschoben.
Nun bekam ich aber gestern die Meldung
(siehe Anhang) das dieser Empfänger wegen Verdacht auf Betrug usw zu meiner Sicherheit von TR gesperrt worden sei.
Daraufhin wandte ich mich an den Support und teilte mit, das dies einer meiner anderen Depotanbieter sei und sie die Sperrung doch bitte prüfen , wenn nicht gar, aufheben sollen.
Die Antwort war quasi (ebenfalls: siehe Anhang)
"Waren wir nicht, wir haben nichts gesperrt prüfen Sie mal mit der Gegenseite!"
Was ich zur Sicherheit natürlich auch tat.
T.212 antwortete natürlich wie immer innerhalb weniger Minuten, fragte nach einem Screenshot des Chats ( den ich zu diesem Zeitpunkt bei TR sogar noch anfertigen konnte) konnte sich die Situation nicht erklären und riet, doch nochmal nachzuhaken.
Was ich dann auch etwas nachdrücklicher tat, mit dem Hinweis das es ja wohl nicht sein kann das TR selber meldet SIE hätten eine Sperrung vorgenommen aber einen erstmal zur Gegenseite schickt.
Darauf bekam ich dann raketenmäßig bereits am nächsten Vormittag! die Antwort (siehe Anhang) das sie die Sperrung doch vorgenommen haben, kann man halt nichts machen, wäre ja zu meiner Sicherheit ( bzw "der des Kunden", es kann ja nicht nur ich betroffen sein) und basically nochmal alles was in der Meldung selber drin steht bestätigt, wie von einer besoffenen K.I verfasst.
Witzigerweise ist es mir, ab dieser finalen Antwort wieder nicht mehr möglich Screenshots des Chats aufzunehmen.
Da ich schon begeistert bin, das mich dieser Anbieter meine Bankkontakte nicht bearbeiten oder gar löschen lässt,
möchte ich diesen Sachverhalt nur mal als in der Welt gesehen wissen, falls noch jemand vor der Situation steht das Ihm plötzlich vorgeschrieben wird an wen er zu überweisen hat und wen nicht aber nur nach nicht einsehbaren Kriterien des Anbieters.
Und ein Schelm wer sich jetzt denkt " da können die ja einfach jede Überweisung an einen Konkurrenzanbieter blocken und sich irgendwas aus den Fingern saugen!"
Sowas sind Verschwörungstheorien und die haben im Internet nichts zu suchen!
