Limit Order wurde weder ausgeführt noch kann diese gelöscht werden

[jonas01]

Hallo zusammen,

in meiner Trade Repulik App hängt seit gestern 16Uhr eine Limit Verkaufsorder fest, die hätte mehrmals ausgeführt werden können.
Ein löschen dieses Auftrags war auch nicht möglich, keine Fehlermeldung aber das Löschenrad dreht sich nur..

Dieser Auftrag wurde nur auf Tagesgültig eingestellt und hängt heute noch immer in den offenen Aufträgen fest. Löschen ist auch nicht möglich!!

Ich bin nun mit fast 1000€ im Minus.

Wie kann man hier rechtliche Schritte einleiten, da mehrmalige Anfragen an den Suppirt bis heute unbeantwortet sind

 

[Al-Bert]

moin und willkommen

verstehe ich das richtig, dass du nach oder an einem Tag mehrfach beim Support angefragt hast? Der Support ist nun mal nicht die Stärke von TR*, das ist leider so.

und manchmal hängen die Anzeigen in der App, evtl hilft da ein Neustart der App oder des Gerätes. Schau da doch einfach mal zur Kontrolle auf die Webseite von TR.

 

[jonas01]

Ich habe gestern heute den Suport kontaktiert und keine Antwort erhalten.
Wie kann ich die App neustarten. Abmelden und wieder neu anmelden?

 

[jonas01]

Habe den Cache und die Daten von den App gelöscht, hilft alles nichts.
Das ist ein interner Systemfehler und den muss TR* nun zahlen.

Gibt es hier Mitglieder, die auch rechtliche Schritte einleiten müssten? Wenn ja wie seit ihr hier am besten bzgl. dem Kontakt zu TR vorgegangen?

 

[Al-Bert]

Ich habe gestern heute den Suport kontaktiert und keine Antwort erhalten.
Wie kann ich die App neustarten. Abmelden und wieder neu anmelden?

wie jetzt? gestern oder heute?

Habe den Cache und die Daten von den App gelöscht, hilft alles nichts.
Das ist ein interner Systemfehler und den muss TR* nun zahlen.

Gibt es hier Mitglieder, die auch rechtliche Schritte einleiten müssten? Wenn ja wie seit ihr hier am besten bzgl. dem Kontakt zu TR vorgegangen?

da du schriebst, Cache und Daten gelöscht, ist es ein Android, vermute ich mal. beim iPhone kann man keinen Cache löschen.

und was ist mit der Webseite? hast du das probiert? ich vermute, nicht, denn du bist nicht darauf eingegangen.

rechtliche Schritte ist so eine Sache...das dauert und kann auch Kosten nach sich ziehen. Du kannst aber die BaFin informieren, wenn du dir sicher bist, das da nicht alles sauber lief.

 

[Waldsterben]

Hallo @jonas01,

Tritt der Fehler in der Webversion auch auf?

Ein kostenlose Variante wäre der ombudsmann oder / und eine Beschwerde bei der bafin.

seh grad @Al-Bert hatte die gleichen Gedanken war nur einen Ticken schneller

 

[jonas01]

Ich habe den Support heute und gestern kontaktiert.

Auf der Website das selbe Bild. Order steht drin und geht nicht zu löschen..

Wir haben zum Glück in Familie einen Anwalt, daher kostet es mich nichts.

 

[jonas01]

Hi @Waldsterben ,

ich fürchte es führt kein Weg vorbei an einer Klage, vor allem hätte die Order automatisch gelöscht werden müssen, da sie zum einen gestern ausgeführt hätte werden müssen und nur für den gestriger Tag gilt.

Was ist der Ombudsmann?

 

[Waldsterben]

Hallo @jonas01

Der Ombudsmann der privaten Banken ist eine unabhängige Schlichtungsstelle, die bei Konflikten zwischen Banken und Verbrauchern eine kostenlose und vertrauliche Alternative zum Gerichtsverfahren bietet. Sie können einen Schlichtungsantrag einreichen, indem Sie das Online-Formular auf der Website des Ombudsmanns ausfüllen. Die Geschäftsstelle des Ombudsmanns ist auch per E-Mail unter schlichtung@bdb.de erreichbar.

ansonsten auch mal unter den FAQ bei TR lesen, vielleicht hilft dir das auch weiter

Grundsätze und Verfahren bei Beschwerden​

 

[jonas01]

Perfekt, vielen Dank.

Habe die gesonderte Beschwerdeadresse bei TR gefunden und dort mal hingeschrieben.
Falls das nicht hilft, die Schlichtungsstelle oder einfach über meinen Anwalt

 

[SRICHTER35]

Und? Wie gings weiter? 3 Monate später eine Entwicklung? Grüße

 

[jonas01]

Jetzt erst gesehen..

TR hat meinen Verlust erstattet und es wurde alles geklärt ohne Anwalt o.ä.

Ich habe jedoch mein Konto bei TR nun aufgelöst und zahle lieber höhere Gebühren als mir diesen Stress nochmal anzutun...

 

[Ulf643]

Hallo,

aktuell kann ich nicht in die Detailansichten meiner offenen Order. Daher kann ich auch die stoppOrder nicht löschen. Die Meldung kommt dass es trouble gibt aber If Necessary kann ich die Order löschen. Das geht aber nicht oder gibt es noch einen anderen Weg? Ist das Problem bekannt ???

 

[Caspers88]

Ich habe das gleich Problem. Brauch schnelle Hilfe.

 

[Caspers88]

Bei mir hat’s geklappt. In dein Menü in der App oben links dann auf Aktivität und immer wieder „nochmal“ klicken, dann auf die stopp Order hier auch die ganze Zeit nochmal klicken und irgendwann kommst du ins Menü wo du die Order löschen kannst