Ausweis wurde falsch ausgelesen

[Random1212]

Hallo,
Ich bin neu bei Trade Republic. Gestern habe ich mein Konto erstellt, und habe die Überprüfung meines Ausweises/meiner Identität abgewartet.

Nun ist ein Problem auggetreten. Mein Ausweis wurde offensichtlich falsch ausgelesen. Sowohl mein Name, als auch mein Geburtsort sind falsch. Das Konto ist somit jetzt mit einer nicht existierenden Identität verknüpft.

Ich habe jetzt jedoch Angst, dieses Konto zu schließen, da es ja mit meiner Handynummer verknüpft war. Daher befürchte ich, dass ich mit dieser Nummer dann kein neues Konto eröffnen kann..

Hat jemand noch eine Idee? Den Support kann man ja eigentlich gar nicht erreichen, und der AppChat ist nicht hilfreich, denn da könnte ich lediglich meinen Namen ändern. Dafür bräuchte ich aber ein rechtliches Dokument, über meine offizielle Namensänderung (die es ja aber nie gab..)

Danke im Voraus

 

[Frank H]

Den Fehler verstehe ich nicht. Man meldet sich doch mit seinen eindeutigen Namen an (Name, Anschrift, Geburtsdatum und Ort). Das sind die eingepflegten Stammdaten.
Der Lichtbildausweis dient letztendlich der Verifikation, aber doch nicht als Datenbasis.

 

[carsten b]

Hallo Random1212,

hast Du das Problem lösen können oder sonst irgendeinen sinnvollen Hinweis bekommen? Beim Hinterlegen meines Geburtsort ist auch etwas schiefgelaufen. Um irgendwelchen Klug......... zuvorzukommen: Ich bin mir zu 100 % sicher, daß ich an Stelle von "Berlin" nicht aus Versehen "DRDI TAL" eingegeben habe, und doch ist es so in meiner App hinterlegt.

Viele Grüße
Carsten

 

[DoofeNuss]

Da du dich einloggen kannst würde ich einfach meine Meldedaten aktualisieren.

Es soll ja auch durchaus vorkommen dass man "umzieht", habe ich mir sagen lassen

Ich würde also probieren die neue (richtige) Anschrift zu hinterlegen und im Zweifel mich neu zu identifizieren mit dem eh schon korrekten Ausweis.
Was soll passieren?
Alles anderen Daten haben sie so oder so schon, und im schlimsten Fall bleibt es eine Depot Leiche.

 

[Frank H]

Alternativ kann man ein Depot bei einer Sparkasse eröffnen. Dort erfolgt die Verifikation direkt am Schalter. Und so hoch sind die Gebühren dort ebenfalls nicht.

 

[carsten b]

So, es ist vollbracht. Meine Geburtsort wurde korrigiert. Dazu mußte ich bin ich in der App zu "Hilfe" gegangen und habe so lange Hilfethemen durchgeklickt, bis ich endlich einen Chat - natürlich total an meinem Thema vorbei - beginnen konnte. Dann mußte ich noch ein Mal per Dokument nachweisen, daß ich tatsächlich in Berlin und nicht in "DRDI TAL" geboren wurde. Und schon haben es die Betreiber der Plattform korrigiert.