Warum seid ihr bei Trade Republic?

[andreas-mueller1]

Vielen Dank für Deine Aufklärung!
Es ist gut, hier im Forum Deine Fachkompetenz zu haben! Vielleicht solltest Du Dir einen anderen Nickname zulegen?

 

[Gelöschtes Mitglied 1171]

Ja, natürlich hat TR (nach eigenen Aussagen) 10 Mio Kunden. Und je mehr Kunden desto mehr Reklamationen.

Aber das TR massive Probleme hat(e) ist nicht von der Hand zu weisen, den dafür gibt es genug Belege.
Nicht umsonst wurden sie schon mehrfach von der BaFin zur Stellungnahme gebeten und sogar schon vorgeladen.

Gerade beim Thema falscher Steuerberechnung gibt es genug Belege, auch hier, die so erdrückend waren das Herr Hecker sogar persönlich Stellung nehmen musste.

Und das Problem des Supports damit zu begründen dass die Kunden die Probleme sind ist schon...

Natürlich sind da Sachen bei wo ich auch denke "boah ey, ernsthaft"
Das Ändert aber nichts daran dass sich dieser Kunde eine aktive Geschäftsbeziehung mit dem Unternehmen hat und er ein Problem hat. Auch dieser Kunde hat das Anrecht auf Support bei seinem Problem für das gleiche Produkt wie es die "Profis" nutzen die keinen "Fehler" machen.

Und wenn dann Antwortzeiten von 2-3 Wochen normal sind, dann ist das in meinen Augen nicht normal.
...

Guten Tag,
schon richtig was du schreibst wegen Support, die 'spielen' mit dem Vertrauen Ihrer Kunden ... viele Kunden haben dann wohl mit der Supporterfahrung einfach aufgegeben vermute ich mal

Das der Chef höchstpersönlich bei der BaFin zur Stellungnahme geladen wurde ist passend, ob's er auch wirklich so wahrnimmt was sein Trade Republic an Abrechnungs-Chaos (2024) und undurchsichtigen Steuerbuchungen für seine Kunden da fabriziert??

Im Vergleich zu einem Vollsortimenter wo man eine mehrseitige und nachvollziehbare Steuerkorrekturbelege in die Postbox bekommt macht Trade Republic eine 'Bierdeckel' eine Seite PDF "Sie erhalten xy EUR erstattet' ohne anzugeben wie sich das zusammensetzt, also wirklich sehr spartanisch das Ganze oder bei der Verkaufsbarechnung wenn etwas Restliches aus dem Steuertopf genommen wird ist das nicht auf dem PDF mit angegeben, kann sich der Kunde denken oder selber suchen ... *aua*

Ich glaube die 'Kunden' sind in Wahrheit das Produkt und wer bezahlt Trade Republic wirklich, den die vermitteln ja nur ...

Auch im Bereich Support ist das eine mal jemanden Textbaustein oder Verweis auf FAQ zu 'erwischen' und wenn ob dann wirklich nach INNEN das Problem gelöst werden kann in guter Qualität und vernüftigen Zeitrahmen für die Kunden?

Viel Erfolg.

 

[t.klebi]

Drohungen mit Finanzamt, Anwalt und BAFIN nichts gehutz haben. Selbst ein Einschreiben an alle Vorstände verlief im Sand.

"Drohungen" mit Finanzamt, Anwalt und BAFIN?
Das ist ja absoluter Kindergarten und entspricht noch nicht mal der Kindervariante von "das sag ich meiner Mama".
Man beauftragt entweder einen Anwalt mit der gerichtlichen Durchsetzung seiner vermeintlichen Rechte, oder man tut das nicht. Damit drohen ist einfach nur Blödsinn.

Und ein "Einschreiben an alle Vorstände"? Glaubt wirklich irgendjemand, ein Vorstand eines größeren Unternehmens liest die Post von einem verärgerten Kleinkunden? Soviel Naivität ist schon erstaunlich.

 

[sv00010]

Bei SM+ handelt ihr sogar Gebührenfrei. Bei XTB ohne Kommision..
.

Smartbroker+ gebührenfrei? Erst ab 500€ pro Order.
Da ich nicht eine einzige Aktie kaufen will, sondern viele, aber dafür mit weniger Geld, ist das für mich relevant.
Außerdem gilt das nur für gettex.

Wenn der Support wirklich so schlecht wäre wie er hier geschildert wird, dann würde auch dieses Forum wahrscheinlich unter der Last der Beiträge zu diesem Thema hoffnungslos zusammen brechen.

Nein. Das ist leider falsch.
Foren sind aus dem "alten Internet" und meist von älteren Benutzern frequentiert.
Junge Leute sind eher auf TikTok, Meta, X usw.

 

[Makrele]

TR hat und nutzt kein HBCI (gibt es auch nicht mehr, Nachfolger ist FinTS) sondern die externen Finanzsoftware Lösungen bzw dessen/die API Schnittstelle nutzten Screen-Parsing.
Screen-Parsing ist dazu noch eine unsichere Variante (überhaupt nicht vergleichbar mit FinTS) um auf dein Konto zuzugreifen da die Software sich mit deinen echten Daten auf der normalen Website einloggen muss und per Software dann der Screen ausgelesen wird. Also in Grunde als wenn en du dich selbst auf der Web Version einloggst, nur das du die Kontrolle über den Login Vorgang nicht selbst in der Hand hast (außer Bestätigung der Push-Tan) und dazu deine Daten aus der Hand gibt's an einen Drittanbieter.

Kann ich nur von abraten, völlig unabhängig von TR oder anderen Brokern/Banken.

Ein Grund warum ich meine Depots nur noch offline Tracke, selbst das bei der ING obwohl das FinTS unterstützt.
Da gibt es einige gute offline Programme und die Trades sind Ruckzuck eingelesen über PDF Scann der Abrechnungen.



Da gebe ich dir Recht, das war und ist Nervig mit der BaaderBank.
Ist beim neuen Scalable (ohne BaaderBank) aber auch nicht mehr so. Cash ist sofort da beim Verkauf und die Abrechnung(Kauf/Verkauf) ist nach max 5 Minuten im Postfach.
Ein Grund warum ich vor Monaten mein altes Scalable Konto schließen und meine Daten habe löschen lassen um ein Konto beim neuen Scalable zu eröffnen. Ohne Umzug zum Jahresende wo alle Konten eh zum neuen Scalable umziehen werden.

Besser hätte man es nicht sagen können.
Auch ich gehöre nicht zu den Doofis, die mir Firlefanz den armen Support quälen. Es geht um selbe Dinge wie du schilderst, hauptsächlich Steuern.
Nicht umsonst habe ich jetzt mein Finanzamt eingeschaltet, sicher nicht, weil ich meine PIN vergessen habe und TR dafür "verantwortlich" mache

Hast du irgendwo eine Quelle zu der Schilderung mit der BaFin?

Zu XTB muß ich mich erneut positiv äußern. Man bekommt dort sogar einen persönlichen Ansprechpartner. Dieser hat mich kontaktiert mich sogar von sich aus, zuerst per Mail, und wenn man nicht reagiert, ruft er sogar an, völlig ungefragt. Okay, ist zwar auch etwas "ungewohnt/skurill" , aber einfach mal das was man heute nicht mehr erwartet.
Alle meine Chat Anfragen werden innerhalb desselben Tages beantwortet, und immer fachlich und aufs Problem bezogen.
Gelder liegen getrennt von XTB bei JPMorgan. Bei TR ist alles eins, geht TR hops, ist auch die Kohle weg. Geht XTB hops, ist die Kohle auf einer externen Bank safe!
Nennt mir einen Grund, warum man noch bei TR bleiben soll?

"Drohungen" mit Finanzamt, Anwalt und BAFIN?
Das ist ja absoluter Kindergarten und entspricht noch nicht mal der Kindervariante von "das sag ich meiner Mama".
Man beauftragt entweder einen Anwalt mit der gerichtlichen Durchsetzung seiner vermeintlichen Rechte, oder man tut das nicht. Damit drohen ist einfach nur Blödsinn.

Und ein "Einschreiben an alle Vorstände"? Glaubt wirklich irgendjemand, ein Vorstand eines größeren Unternehmens liest die Post von einem verärgerten Kleinkunden? Soviel Naivität ist schon erstaunlich.

Falsch! Man gibt Ihnen vorher die Chance das ganze noch gütlich zu klären. Außerdem hat man dann später die Belege, genau dies getan zu haben. Wenn das klappt spart man sich zudem einiges an Kohle.

 

[DanielTR]

Eben. Das finde und denke ich auch. TR ist sehr übersichtlich und strukturiert. Andere Broker sind das nicht und dafür auch noch teuer.

 

[Delphin67]

Eben. Das finde und denke ich auch. TR ist sehr übersichtlich und strukturiert. Andere Broker sind das nicht und dafür auch noch teuer.

Was bringt dir billig, wenn du nicht an dein Geld rankommst und niemanden telefonisch erreichst?
Dann viel Spaß und gute Nerven.

 

[DanielTR]

Auf eBay kaufen

Das stimmt. Ich überlege auch, noch wieder auch woanders zu handeln. Aber flatex ist dann doch etwas teuer von den Gebühren. Kannst Du einen Broker empfehlen, der guten Support hat?

 

[Delphin67]

Das stimmt. Ich überlege auch, noch wieder auch woanders zu handeln. Aber flatex ist dann doch etwas teuer von den Gebühren. Kannst Du einen Broker empfehlen, der guten Support hat?

Einfach mal googlen, die großen Broker bieten vernünftigen Support.