TR kontaktieren

[MikaS]

Moin Lukas,

ich hatte ein ähnliches Problem letztes Jahr. Ich habe über mehrere Monate versucht den Kundenservice zu kontaktieren, immer ohne Erfolg.

Alle Schritte die du beschrieben hast, hatte ich auch hinter mir…Ich denke du könntest endlos so weitermachen ohne weiteren Erfolg.

Bei mir war es so, das ich am Ende des Tages über die Mailadressen:
Legal@…. Und compliance@… erfolgreich war, entweder hatte ich nur Glück oder über diese Adressen wird tatsächlich schneller geantwortet.

Andere Vorschläge habe ich leider nicht, Versuch es auf alle Fälle mal und schildere dort deinen Fall ausführlich


LG
Mika

 

[Roland Singer]

Hallo
ich habe seit 24.07.25 das gleiche Problem - ich wurde aufgefordert mein Konto zu verifizieren- hat geklappt- wurde mit Haken positiv bestätigt- beim nächsten Mal konnte ich mich nicht mehr einloggen. es kommt due Meldung, ich könnte derzeit kein Konto eröffnen…. Beschwerde email wurde mit der sinnfreinen KI Bot Nachricht beantwortet. habe jetzt nen Brief geschrieben- warten wir ab. Frist habe ich auf 3 Tage gesetzt- dann gehe ich zum Anwalt. unverschämt: keine Hotline, keine Hilfe, nichts- wenn man zum zweiten Mal an die Beschwerde schreibt, kommt als Nachricht: Dein Fall wurde bereits geschlossen…!

 

[mbohne78]

Guten Abend!
Ich bin Opfer eines Betrugs geworden und habe im Zuge dessen eine Überweisung von meinem TR Konto zum Betrüger getätigt. Nach Strafanzeige soll ich auf Anraten der Polizei unbedingt die Transaktion beim Kreditinstitut melden. Habe ich über die App und den „Chat“ getan: alle Fragen beantwortet, Nachweise hochgeladen, etc.
Als Reaktion bekam ich folgende Nachricht (s. Anhang).
Ich würde ja gerne alle geforderten Infos hochladen oder schicken, finde aber nirgendwo die Möglichkeit einen Text einzugeben oder ein Dokument hochzuladen!?

 

[Roland Singer]

Hallo
Das geht nur per Brief - Alles ausdrucken und hinschicken mit Fristsetzung zur Bearbeitung - sonst kommt nur die KI (Andrea...)

 

[mbohne78]

Danke für die Info! An die Adresse aus dem Impressum?
Viele Grüße!

 

[DxW]

Seit Monaten versuche ich die Tel-Nummer zum Konto zu ändern - das geht leider nicht, die neue Nummer wird nicht akzeptiert.

Alle Hilfe-Vorschläge aus der App helfen absolut agr nicht und führen immer im Kreis.

Jegliche Anfragen bei Trade Republic wurde absolut ignoriert.

Email an Beschwerde wurde ignoriert.

Ich habe bestimmt 5 Hilfe Emails an TR geschickt - wird einfach ignoriert.

Ich kann gar nicht glauben, wenn ich hier lese, dass ihr innerhalb von Stunden eine Antwort bekommen habt.

 

[schwarzheit]

Emailsupport gibt es schon ne ganze weile nicht mehr.

Antworten bekommt man nur noch auf Anfragen in der APP.