Sparplan doppelt ausgeführt

[Erklaerbaer]

Bei meiner ersten Ausführung meines Sparplans wurde dieser 2x ausgeführt. Das scheint nach Recherche im Internet kein Einzelfall zu sein. Leider gab es im Netz keinen geeigneten Lösungsansatz und hier im Forum (Lupe genutzt) bisher keinen Beitrag zum Thema. Hat jemand zu diesem Problem Erfahrungen. Scheinbar ist es sehr kompliziert den Kundenservice in geeigneter Form zu erreichen. Auf Mailkontakt (beschwerde.....) kam bisher nur eine KI generierte nichtssagende Antwort. Wer kann mehr Informationen beitragen, um das Problem zu lösen.

Vielen Dank

 

[west]

Wann war deine Ausführung, am 16.?
Ich hatte das so noch nie und kann dir deswegen auch keine direkte Lösung anbieten. Wenn es der 16. war und Du ja schon den Service angeschrieben hast, würde ich noch eine Woche warten. Sollte es aber schon der 1. gewesen sein, würde ich auf die erhaltene Mail antworten, beginnend mit Das war nicht hilfreich und den Umstand wieder beschreiben.

und immer wieder so

 

[Erklaerbaer]

Ja, am 16. Januar wurde der Sparplan ausgeführt. Allerdings wurde die Rate zweimal vom Referenzkonto abgebucht. In der History bei TR sind beide Buchungen als Eingang auch sichtbar, aber nur einmal wurde die Summe dem Sparplan gutgeschrieben (50€). Die anderen 50 € sind nirgendwo als Gutschrift zu erkennen. Auf die Antwort des Kundenservice, diesmal hoffentlich von einem menschlichen Wesen, der sich das Problem auch wirklich durchliest, warte ich noch. Im Notfall habe ich ja immer noch insgesamt 8 Wochen für eine Rückbuchung Zeit. Darauf wollte ich eigentlich verzichten, weil das garantiert noch mehr durcheinander würfelt. Im Internet wird dieses Problen schon öfter, auch bei anderen Anbietern, beschrieben. Einige bekommen das Geld zeitnah zurück, andere warten immer noch. Eine zielführende Strategie für eine sinnvolle Lösung konnte ich dort aber bisher nicht finden.

 

[west]

Im Internet wird dieses Problem schon öfter,

wo liest man sowas zu TR?
Ich habe mal meine Abbuchungen rückwirkend gecheckt, da wurde von TR immer nur einmal abgebucht.

 

[Erklaerbaer]

Einfach mal bei Google eingeben, ein Beispiel:

Trade Republic führt Sparplan doppelt durch - Finanztip Forum

Moin zusammen, leider habe ich ein wenig gestaunt als nach der zweiten Ausführung meines Sparplanes bei Trade Repuplic (habe den Sparplan im Oktober angelegt) der Sparplan auf den MSCI EM (ACC) doppeltausgeführt wurde und somit mein nicht investierter…

www.finanztip.de

sind immer nur Einzelfälle, aber immer mal wieder, auch bei anderen Anbietern.

 

[Erklaerbaer]

Ist diese Adresse die einzige Möglichkeit mit TR in diesem Fall Kontakt aufzunehmen ? (beschwerde@traderepublic.com) Bisher kamen dort immer nur KI-Testbaistein Antworten, die am Thema vorbeigingen.

 

[west]

ich habe letztens service-de@traderepublic.com genutzt.
Immer auf diese Textbausteine antworten, dass diese dir nicht weiterhelfen und auf das eigentliche Thema verweisen. Wenn da nach geraumer Zeit keine Antwort mehr kommt, wieder eine Mail schreiben, Auftrags Nr. des letzten Anliegen mit angeben und das ganze Spielchen wieder von vorne.

 

[Erklaerbaer]

Auf eBay kaufen

Vielen Dank für den Tipp. Dann werde ich es auch mal über diese Adresse versuchen.

 

[Erklaerbaer]

Beim Versuch mit der Adresse service-de..... kommt nicht mal eine Bausteinantwort, sonder nur der Hinweis auf die Hilfe-Seiten in der App, die natürlich im konkreten Fall keine Lösung bringen.

 

[t.klebi]

Leider gab es im Netz keinen geeigneten Lösungsansatz

Wie wäre es mit

1. Sparplan vollständig löschen,
2. vom Referenzkonto einen Dauerauftrag auf dein Verrechnungskonto einrichten und
3. dann den Sparplan ganz normal vom Verrechnungskonto bedienen.

Damit ist eine doppelte Abbuchung von deinem Referenzkonto ausgeschlossen. Ich kam noch nie auf die Idee, TR von meinem Referenzkonto etwas abbuchen zu lassen.

Bisher kamen dort immer nur KI-Testbaistein Antworten, die am Thema vorbeigingen.

Wirklich? Ich habe 2x Beschwerden an TR geschrieben. Sämtliche anschließende Kommunikation lief über eine natürliche Person.

 

[west]

Ich kam noch nie auf die Idee, TR von meinem Referenzkonto etwas abbuchen zu lassen.

Ich habe einen Aktiensparplan seit März 23 laufen, der vom Referenzkonto abgebucht wird und da gab es noch nie eine doppelte Abbuchung.

 

[t.klebi]

Glaube ich dir sofort. Nur das hilft dem TE nicht weiter, denn bei dem gab es nun mal doppelte Abbuchungen.
Deshalb rein pragmatisch: wenn man gar keine Abbuchungen nutzt, kann auch nichts doppelt abgebucht werden.

 

[Erklaerbaer]

Auf eine nochmalige Anfrage an (beschwerde@....) hat jetzt ein lebender Mitarbeiter geantwortet, er/sie sprach von einem technischen Fehler, der Einzug der zweiten Rate wurde meinem Konto gutgeschrieben. Ich werde hier nun ein wachsames Auge haben. Vielen Dank für alle, die geantwortet haben.

Viele Grüße aus Berlin
Frank