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PIN zurücksetzen endet in Endlosschleife

Fif

War schon mal da
Hallo zusammen,

heute wurde ich beim Anmelden in der App nach meiner PIN gefragt (sonst funktionierte das eigentlich immer mit Face ID). Die PIN, die ich eingegeben hatte, wurde nicht akzeptiert, also habe ich auf "PIN vergessen?" und dann auf PIN zurücksetzen geklickt. Daraufhin habe ich eine E-Mail von TR bekommen mit einem Link/Button "PIN zurücksetzen". Soweit so einfach.
Nur wenn ich nun auf den Link klicke, werde ich weitergeleitet und aufgefordert die App herunterzuladen (?), wenn man das bestätigt wird man zum App-Store weitergeleitet und kann seine (ja bereits installierte) App aktualisieren bzw. nach Aktualisierung öffnen und landet wieder bei der PIN-Abfrage (???!!!) Hmm, wollte ich nicht eigentlich die PIN zurücksetzen :unsure: Das Spielchen kann man jetzt endlos fortführen, aber die PIN zurücksetzen bzw. ändern kann man nicht.
Ich habe die App auch bereits mehrfach deinstalliert und wieder neu installiert, Ergebnis bleibt gleich :confused: . Habe es auch über den PC versucht. Da wird man, wenn man in der E-Mail auf den Link/Button "Pin zurücksetzen" klickt zur TR-Startseite weitergeleitet (tolle Hilfe!). Aber auch da natürlich dann beim Anmeldeversuch die Abfrage der PIN (DIE ICH JA WOHL SCHEINBAR VERGESSEN HABE UND GERNE ZURÜCKSETZEN WILL!!).

Ich würde mich auch gerne erneut mit meinem Ausweis identifizieren oder mir einen SMS-Codes zuschicken lassen oder, oder, oder ... , aber es geht scheinbar nur mit dieser besch... PIN.

Hat vielleicht einer von Euch eine Idee, wie ich wieder Zugang zu meinem Konto bekomme?

Vielen Dank für Eure Hilfe.
 
So, habe nach langer Suche etwas bei TR gefunden, was beschreibt wie man (angeblich) die PIN zurücksetzen kann:


1736014051524.png

Und genau mit der Bestätigung in der E-Mail hört der ganze Prozess dann auch wieder auf:

"Füge die letzten vier Ziffern des Ausweises hinzu, [...]"

1. Welche "letzten 4 Ziffern des Ausweises" hätt`s denn gern? (was für eine schwammige Beschreibung!!).

1736015422813.png

2. Wo hinzufügen? Bei der Anmeldung? Da sind nur Ziffern möglich, also fällt die Seriennummer (die allgemeinhin als "Ausweisnummer" verstanden wird) schon einmal weg.

Und nun??!!
 
Bei mir das gleiche, von Anfang bis zum Ende. WTF ist das für ein Kundenservice? Push, Mail, SMS - nichts.
Ich lösche die App erst mal nicht.
 
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