Hallo zusammen,
kurze Zusammenfassung der Ereignisse.
Vor einer Woche wurde mein Handy gestohlen. Über die Notfallnummer habe ich eine Kontosperrung veranlasst und später am selber Tag per Mail.
Die Sperrung wurde dann einen Tag später per Mail bestätigt. Nun nach einer Woche, habe ich eine ErsatzSimkarte mit der selben Rufnummer und einem anderem Handy und versuche wieder Zugang zu meinem Konto erlangen, was bisher nicht gelungen ist.
Laut Support:
Wir haben ungewöhnliche Aktivitäten auf deinem Konto festgestellt. Dein Konto ist derzeit eingeschränkt, um weitere Aktivitäten zu verhindern.
Um vollen Zugriff auf dein Konto zu erhalten, folge bitte diesen Schritten:
1. Klicke auf 'Verifiziere deine Identität.' Du wirst aufgefordert, deine Identität zu verifizieren. Halte bitte deinen Ausweis bereit.
2. Erstelle und bestätige deine neue PIN, falls erforderlich.
Wenn ich die APP öffne habe ich die Auswahl zwischen Einloggen oder Registrieren. Einloggen geht nicht, da meine PIN nicht akzeptiert wird.
Wenn ichPasswort vergessen drücke, dann öffnet sich ein Fenster mit "Pin ändern?" Und die Mitteilung, das ich meine Identität für das mit Rufnummer verknüpfte Konto verifiziren soll und das nachdem ich die Pin dann zurückgesetz habe kann ich die Rufnummer aktualisieren.
Dieses Fenster kann ich mit "ja" bestätigen. Dann öffnet sich ein weiteres Fenster mit der Info, "Autentifizierungsfehler, deine Sitzung ist abgelaufen. Bitte melde Dich mit deine Pin erneut an". Dieses Fenster kann ich nur "Anmelden" bestätigen. Dann komme ich wieder auf das Fenster wo ich mein Loginpin eingeben soll.
Meine alte Pin wird nicht angenommen und eine Möglichkeit mich zu identifizieren bekomme ich nicht.
Mache ich was falsch?
Ich stehe zwar im Kontakt mit einem Jordan von TR, bin mir aber nicht mehr sicher ob das nicht eine KI ist. Ich habe Ihm geschrieben das es nicht funkioniert und das ich mir sorge mache und ob er bestätigen kann, dass das Konto sicher ist und kein Zugriff statt gefunden hat. Darufhin kam allerdings keine Antwort.
Kann mir jemand Tips geben oder Helfen?
MfG
Swupy
kurze Zusammenfassung der Ereignisse.
Vor einer Woche wurde mein Handy gestohlen. Über die Notfallnummer habe ich eine Kontosperrung veranlasst und später am selber Tag per Mail.
Die Sperrung wurde dann einen Tag später per Mail bestätigt. Nun nach einer Woche, habe ich eine ErsatzSimkarte mit der selben Rufnummer und einem anderem Handy und versuche wieder Zugang zu meinem Konto erlangen, was bisher nicht gelungen ist.
Laut Support:
Wir haben ungewöhnliche Aktivitäten auf deinem Konto festgestellt. Dein Konto ist derzeit eingeschränkt, um weitere Aktivitäten zu verhindern.
Um vollen Zugriff auf dein Konto zu erhalten, folge bitte diesen Schritten:
1. Klicke auf 'Verifiziere deine Identität.' Du wirst aufgefordert, deine Identität zu verifizieren. Halte bitte deinen Ausweis bereit.
2. Erstelle und bestätige deine neue PIN, falls erforderlich.
Wenn ich die APP öffne habe ich die Auswahl zwischen Einloggen oder Registrieren. Einloggen geht nicht, da meine PIN nicht akzeptiert wird.
Wenn ichPasswort vergessen drücke, dann öffnet sich ein Fenster mit "Pin ändern?" Und die Mitteilung, das ich meine Identität für das mit Rufnummer verknüpfte Konto verifiziren soll und das nachdem ich die Pin dann zurückgesetz habe kann ich die Rufnummer aktualisieren.
Dieses Fenster kann ich mit "ja" bestätigen. Dann öffnet sich ein weiteres Fenster mit der Info, "Autentifizierungsfehler, deine Sitzung ist abgelaufen. Bitte melde Dich mit deine Pin erneut an". Dieses Fenster kann ich nur "Anmelden" bestätigen. Dann komme ich wieder auf das Fenster wo ich mein Loginpin eingeben soll.
Meine alte Pin wird nicht angenommen und eine Möglichkeit mich zu identifizieren bekomme ich nicht.
Mache ich was falsch?
Ich stehe zwar im Kontakt mit einem Jordan von TR, bin mir aber nicht mehr sicher ob das nicht eine KI ist. Ich habe Ihm geschrieben das es nicht funkioniert und das ich mir sorge mache und ob er bestätigen kann, dass das Konto sicher ist und kein Zugriff statt gefunden hat. Darufhin kam allerdings keine Antwort.
Kann mir jemand Tips geben oder Helfen?
MfG
Swupy
