Verrechnungskonto Wechsel!

[Hetchhock289]

Hallo Zusammen,

habe folgendes Problem:

mir wurde vor 2 Wochen das Verrechnungskonto geändert von Solaris auf Deutsche Bank.

Habe natürlich nichts mitbekommen und der Dauerauftrag ging wie bisher auch auf das nun alte Verrechnungskonto.
Vom Support habe keine Antwort bisher erhalten.

Würde gerne wissen wie ich wieder an das Geld rankomme :/

Jemandem schonmal was Ähnliches passiert?

Gruß

 

[stefan]

Wenn das Empfänger-Konto nicht mehr besteht, geht das Geld automatisch zurück auf das Versender-Konto.

 

[User93]

Hallo,

mir ist genau das gleiche passiert und ich warte seit 3 Wochen auf mein Geld. TR* Support reagiert nicht, meine Bank hat mir die Auskunft erteilt dass das Geld bereits 2 Tage später zurück zu TR überwiesen wurde aber es landet nicht automatisch auf meinem Versender-Konto.
wenn du hier eine Lösung hast würde ich mich über eine Rückmeldung freuen...

Grüsse

 

[Hetchhock289]

Hab die Antwort heute bekommen.

 

[User93]

Hallo,

ja dieselbe Rückmeldung habe ich auch vor 2 Wochen erhalten. Ist bei mir jetzt aber schon 15 Bankarbeitstage her...
sag gerne Bescheid sollte das Geld irgendwann bei dir wieder eingehen.
Grüsse & Danke

 

[kleinanleger]

Hallo Zusammen,

habe folgendes Problem:

mir wurde vor 2 Wochen das Verrechnungskonto geändert von Solaris auf Deutsche Bank.

Habe natürlich nichts mitbekommen und der Dauerauftrag ging wie bisher auch auf das nun alte Verrechnungskonto.
Vom Support habe keine Antwort bisher erhalten.

Würde gerne wissen wie ich wieder an das Geld rankomme :/

Jemandem schonmal was Ähnliches passiert?

Gruß

Arcrowie

Moin - ich hoffe Dein Geld ist wieder aufgetaucht, nach der Antwort von TR*...
ich habe eine Frage, damit auch ich es verstehe, so wie Du geschrieben hast hat TR dein Verrechnungskonto von der Solarisbank auf die Deutsche Bank "umgeswitcht" - soweit so gut, so hatten die TR Leute das auch vor einiger Zeit angekündigt...
Heißt Dein:
"Habe natürlich nichts mitbekommen"
das Du etwas übersehen hast oder hat TR Dich überhaupt nicht informiert, also keine Nachricht im Profil, keine EMail über den Wechsel???
Kann ich mir gar nicht vorstellen das es da keine Nachricht gibt - müsste ja dann jeder Benutzer vor der Überweisung oder dem Dauerauftrag in den Einstellungen prüfen ob das Verrechnungskonto noch das ist was es mal war...(So auch bei mir und wohl bei ganz vielen anderen Usern, die halt immer noch bei der Solaris Bank sind...)
Wäre schon ziemlich schräg und nicht wirklich Kundenfreundlich...
Viele Grüße...

 

[Hetchhock289]

Ich hab extra nachgeschaut. Keine Email zum switch erhalten. Wenn du aber in der App auf die Einstellungen gehst, wo du deine Transaktionsübersicht aufgelistet hast, steht da, Konto wurde gewechselt.
War aber nur Zufall, dass ich es entdeckt habe. Mache die App nicht allzu oft auf,
da alles automatisch läuft.

 

[Roliboli]

Habe ja vor einer Weile auch die Umstellung von Solaris zur Deutschen Bank gehabt,
beim Öffnen der App kam die Nachricht des bevorstehenden Wechsels des Verrechnungskontos (musste man mit OK bestätigen)
innerhalb der nächsten 14 Tage.
Anschließend war in der TimeLine die Meldung oben angepinnt(praktisch mit Countdown zum Wechseltag),
danach steht die Meldung "Verrechnungskonto geändert" in der normalen TimeLine am Tag der Änderung.
konnte so bereits meine Daueraufträge entsprechend auf die neue Nummer anpassen,
sodass alles planmäßig weiterlief und die Umstellung reibungslos geklappt hat.
Gefühlt gehen die Überweisungen jetzt noch schneller, letzte (geplante)-Ausführung war erst Montag
Push-Nachricht von comdirekt um 1:06Uhr! Geldausgang und um 9:22Uhr Push-Nachricht von TR* Geldeingang

Wenn man die App länger nicht öffnet, kann man das vielleicht übersehen,
aber mal nur so nebenbei steht in der Kundenvereinbarung, dass man die Dokumente in die TimeLine stellt und diese regelmäßig zu vom Kunden zu prüfen ist..... Ja ich weiß, Luft nach oben ist immer

 

[kleinanleger]

Danke Roliboli, beruhigt mich sehr, das es anscheinend ausreichend Info von TR über den Wechsel des Kontos gibt - wenn es vielleicht in Einzelfällen auch nicht funktioniert... oder es eben "untergeht" wenn man die App nicht ständig öffnet um zu gucken was los ist (was zur Zeit vielleicht auch besser wäre , einfach automatisch alles weiterlaufen lassen...)
...in der Tat ist ausreichend Luft nach oben vorhanden, man darf aber auch nicht vergessen das man hier bei einem "Discount/NeoBroker" unterwegs ist, der halt durch günstige Gebühren hervorsticht - wohl dann zu Lasten des Services...
Was nicht sein darf, wie oben und auch anderen Beiträgen geschrieben, das man über 10 Tage auf eine Rücküberweisung warten muss...

 

[Hetchhock289]

Ich hab es vorgestern direkt in Richtung SolarisBank eskaliert mit der Bitte, mir den Betrag auf mein Konto zurück zu überweißen.

naja… sehr unbefriedigende Antwort.
Gehe dann am Montag direkt zur Hausbank und die sollen eben nochmal das gleiche Schreiben aufsetzen gegen Gebühr

Erhoffe mir nicht allzu viel hiervon. Daher wird der nächste Schritt dann Anwalt sein.

 

[kleinanleger]

...das klingt ja alles nicht so gut - ich hoffe Du hältst uns hier auf dem laufendem - trotz Deines verständlichen Ärgers über TR und die Solaris Bank (dieses Forum ist ja "unoffical") und ich glaube viele wird es interessieren wie die Sache ausgeht (ich hoffe es klärt sich alles in Wohlgefallen auf) - weil wir da ja alle von betroffen sein können, wenn mal eben das Verrechnungskonto geändert wird und Überweisungen dann entsprechend auf ein falsches Konto gehen...
Ich hoffe Du bekommst Dein Geld bald wieder zurück - egal an wem es dann letztendlich gelegen hat...

 

[Hetchhock289]

So, meine Hausbank hat eine Rücküberweisung bei der SolarisBank angefordert.
Wurde einfach ohne Kommentar abgelehnt.
Langsam platzt mir der Kragen.

 

[stefan]

Hi @Arcrowie, sehr ärgerlich , aber bevor der Kragen platzt, probiere es mal unter folgender Email:

beschwerde[at]traderepublic.com

 

[kleinanleger]

…ist die Sache positiv ausgegangen? Hat der link von von Stefan (Administrator) geholfen - ich und auch wohl viele andere wären hier sehr interessiert ß könnte ja jeden treffen…

 

[Hetchhock289]

Hey, habe ganz vergessen das zurück zu melden!
Hab direkt einen Beschwerdebrief an Trade Republik verfasst. 1 Tag später wurde das Geld zufälligerweise meinem neuen Verrechnungskonto gutgeschrieben.

Ende Gut alles Gut.

Die Rückmeldung auf meine Beschwerde kam aber etwas erst 2 Wochen später, wo man mir den Sachverhalt nicht wie ein Roboter geschildert hat.

 

[Waldsterben]

Hallo zusammen, nur zur Info bin heute auf Deutsche Bank umgestellt worden scheinbar läuft die nächste Umstellungswelle.

 

[mannikr]

Jo, ich auch.
Und die Alte Kontonummer läuft noch 90 Tage parallel steht sinngemäß in der EMail, auch in der App ist eine Info darüber.

Innerhalb der nächsten 90 Tage werden alle Überweisungen auf Dein neues Konto weitergeleitet. Danach werden alle Überweisungen abgelehnt und zurücküberwiesen. Wir werden Dich natürlich rechtzeitig informieren, bevor wir Deine alte IBAN vollständig deaktivieren.

Also entweder hat TR gelernt oder andere haben einfach solche Nachrichten ignoriert

 

[stefan]

Kann ich auch bestätigen. Die Umstellung wurde bei mir via Email angekündigt und ist auch im Account nachvollziehbar.

 

[mannikr]

Dadurch das es zum Monatsende war und bei meiner Bank der Dauerauftrag nicht mehr so kurzfirsitig geändert werden konnte, ist die montaliche Einzahlung noch auf die alte Kontonummer gekommen und wie gewünscht weitergeleitet worden, aber selbst darauf habe ich eine Email erhalten.
Also ich kann mich über den Service (als einfacher Kunde) nicht beschweren.

Wir haben festgestellt, dass Du Geld auf Deine alte Trade Republic* IBAN eingezahlt hast. Kein Problem, wir haben das Geld Deinem Konto gutgeschrieben. Wie in unserer vorherigen Nachricht angekündigt, wird dies nach Ablauf der Übergangsphase nicht mehr möglich sein. Wir bitten Dich, ab sofort Deine neue Trade Republic IBAN für alle kommenden Einzahlungen zu verwenden.

 

[Waldsterben]

Hallo zusammen.
Ist mir genauso ergangen kann man nicht meckern.
Allerdings habe ich bei der DB echten Horror, meine Erfahrungen sind da grauenhaft. Eigentlich meide ich diese Bank. Da gab es mal den Werbespruch. Leistung die Leiden schafft oder so ähnlich.