Verifikation per Ausweisdokument hängt

[ck1]

Hallo Trade Republic-Freunde,

eine von mir geworbene Neukundin hat die TR-App installiert und ein TR-Konto angelegt.
Nun möchte sie per Scan des Personalausweises oder Reisepasses die Identitätsverifikation via Fourthline durchführen.

In beiden Fällen kann zwar per App ein Foto der Vorderseite des Dokuments aufgenommen werden.
Allerdings erscheint dann lediglich ein sich drehendes Symbol im unteren Bereich des Bildschirms und es geht nicht weiter - auch nicht nach 5, 10, 15 oder 20 Minuten.

Die App wurde bereits neu installiert, die Beleuchtung wurde optimiert und die Internetverbindung geprüft.

Wie kann das Problem gelöst werden?

 

[Stephan]

Ad-Blocker?

 

[ck1]

Danke für deine Antwort.
Nein, ein Ad-Blocker läuft weder in der im Hintergrund aktiven Antivirus-App noch in den OS-Einstellungen.

 

[Stephan]

Vielleicht ein DNS-Server konfiguriert der filtert?

 

[ck1]

Ich denke nicht. Das Problem tritt in verschiedenen WLANs unterschiedlicher Anbieter auf.
Unter anderem auch dort, wo die Verifikation mit einem anderen Android-Smartphone (ist auch das OS der Neukundin), problemlos funktioniert.

Wie kann sie TR kontaktieren, so dass man ihr einen alternativen Weg zur Identitätsverifikation zuweisen kann (bspw. Video-Ident per Laptop)?

 

[Stephan]

Nach meiner Erfahrung (und hier aus dem Forum) gibt es keinen "definierten" Weg TR zu kontaktieren, da hilft wohl nur hartnäckig den Chatbot zu beackern!