TR kontaktieren

[J_G]

Wie kann man TR* kontaktieren? Der Punkt "Kontaktieren Sie uns" in der App führt zu einem Auswahlmenü, welches keine Punkte für Fehler melden oder Fragen bei Fehlern hat.

Von Kontaktieren kann hier ja nicht die Rede sein, das ist ein Gesteuerter Dialog um die FAQ zu durchsuchen mehr aber auch nicht.

 

[Berskauer]

Schreib mal beschwerde@traderepublic.de oder service@traderepublic.de an

 

[J_G]

Ja danke. Schon irgendwie merkwürdig, dass dieser Hinweis bei Punkt "Kontaktieren Sie uns" nicht zu finden ist.
Wir sind bei TR* immerhin bei einer offiziellen Bank. Und bei denen gibt es gibt in der APP, welche ja die Bank repräsentiert, keine Möglichkeit diese zu kontaktieren?

 

[charlie2000]

Bei mir ist es der Punkt „Inbox“ in der Liste nachdem ich oben links in der App auf den runden Punkt, mit dem Anfangsbuchstaben des Namens, geklickt habe. Der Chat wird dann später per Mail beantwortet.

 

[Juschi]

Wenn ich in der App auf "Kontaktiere uns" klicke, habe ich dort keine Möglichkeit, irgendetwas zu schreiben. Dort gibt es nur einen Irrgarten an Links und keine Möglichkeit Text an irgendjemanden zu schreiben. Existiert überhaupt ein schriftlicher Support?

 

[Besc0029]

Es existiert ein KI gestützter Antwortbot und teilweise bauen wohl Mitarbeitende aus Standardtexten Antworten zusammen, die erfahrungsgemäß nichts mit der Frage zu tun haben. Seit Mitte Juni hat TR* den Support outgesourced, seit dem geht da fast nichts mehr. Telefon gabs noch nie.
Ich halte das für ne Bank für ein Unding.
VG
Bernhard

 

[EpicShares]

Früher konnte man Nachrichten aus der App schicken. Es hat zwar manchmal ein paar Tage gedauert, aber ich habe immer eine zielführende Antwort bekommen. Die jetzige Chat-Funktion ist Quatsch und zielt nur noch darauf ab Standardantworten auf häufig gestellte Fragen zu geben. Du kannst ansonsten noch eine E-Mail schicken, aber mach dir da keine zu großen Hoffnungen. Nachdem bei mir jetzt auch irgendwelche merkwürdigen Dinge passiert sind, hatte ich letztes Wochenende eine Beschwerde-Mail geschickt und war ganz erstaunt, dass ich schon am Montag eine Rückmeldung bekommen hatte. Mir wurde mitgeteilt, dass man mein Problem analysiert und behoben hat. Nur passiert ist in Wirklichkeit leider gar nichts.