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Selfie bei Video-Registrierung

verkhov1999

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Ich habe ein Problem, dass ich den Selfie bei der Registrierung nicht machen kann, da das Programm mich aus irgendeinem Grund nicht erkennt. Ich habe schon alles ausprobiert, was Licht etc. angeht und alle Anweisungen befolgt.

Ich habe die Android-Version der App und wenn ich mich vom Laptop aus identifizieren will, schickt der mich gleich wieder zurück zur App und bietet mir keine Alternativen Identifizierungsverfahren an.

Hat jemand einen Tipp, wie man da durch kommt?

Vielen Dank im Voraus.
 

MagicBerlin

Kennt sich aus
Kann an der „schlechten„ Kamera des Handy liegen. Oder an den Lichtverhältnissen und der Haltung / Position des Handy.
Versuch es mal draußen (am Tage 😉 ) und leicht bedecktem Himmel und sehe zu, das die Kamera und die Nase die gleiche Höhe haben. Und das es bei der Brennweite keine zu starke Verzerrung gibt.
wahrscheinlich werden aber optimale Lichtverhältnisse ausreichen.
 

Sacer

Einmalposter
Servus, ich hab das gleiche Problem. Am Licht kann es def. nicht liegen. Die Kameraqualität sollte auch ausreichend sein. Ich befürchte, der Gesichtserkennungsalgo hat schlichtweg etwas gegen Vollbärte.
Seit mehreren Monaten versuche ich nun nach jedem App-Update mich zu registrieren. Bisher komplett erfolglos.

// Edit
Joa, da man von TR* an keiner Stelle Support erreicht, bin ich jetzt bei Scalable* Capital
 
Zuletzt bearbeitet:

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