Order lässt sich nicht löschen und Geld verschwunden

[stevenhawk98]

Hallo liebe Community,

Ich hatte gestern eine Limit-Order aufgegeben.
Die Order wurde ganz normal verbucht und ich habe auch eine Auftragsbestätigung bekommen.
Seltsamerweise fehlt mir nun genau dieser Betrag, inklusive der 1€ Orderkosten auf meinem Verrechnungskonto.
Die Order ist aber nicht ausgeführt worden.
Sie steht immer noch bei meinen offenen Orders und auch bei meinen Aktivitäten auf dem Verechnungskonto, sowie dem Kontoauszug sieht man nichts.
Löschen kann ich die Order auch nicht, jedes Mal bekomme ich eine Fehlermeldung.
Nun wollte ich den Support anschreiben und habe gemerkt, dass ich nur noch mit einem Chatbot chatten kann, der mir überhaupt nicht hilft.

Hat jemand schonmal ähnliches erlebt? Und wie konntet ihr das ganze lösen?
Grüße

 

[Al-Bert]

Moin. Die Daten in der App werden nachts aktualisiert. Ich hatte da mal eine Uhrzeit von kurz nach zwei gesehen. Vielleicht hat sich noch was geändert?

 

[stevenhawk98]

Hi,
Ja einen Tag später konnte ich es dann zum Glück löschen.
Der Support hat mir bisher immer noch nicht geantwortet.
Ganz toller Service.
Zum Glück gibt es dieses Forum.
Danke dir für deine schnelle Antwort.

 

[Felix Meykn]

Wie der Titel sagt… ich habe eine Market-Order über 250€ aufgegeben, das Geld wurde von meinem Konto abgebucht, die Order wurde aber nicht ausgeführt, sondern bleibt unter Offene Aufträge stehen, kann aber nicht gelöscht werde… vom Support seit über einer Woche nichts gehört. Kennt jemand das Problem oder hat Tipps?