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flo.ma

Einmalposter
Ich bin etwas genervt, weil ich mich seit gestern nicht mehr in der App anmelden kann, somit auch nicht traden kann. Das kann ganz schön schief gehen....
Ich habe schon an den Support geschrieben, aber erhalte nur Autorespond....
Wenn ich TR* öffne, kann ich noch meinen PIN eingeben. Das funktioniert.
Dann werde ich allerdings auf den Pfad zum neu anlegen eines Accounts gelenkt. Das will ich natürlich nicht.
Rein interesse halber habe ich mich dort aber mal weiter geklickt. Bei der Eingabe der Mail-Adresse erhalte ich dann folgenden fehler:

Eingabe nicht möglich - Es tut uns leid, aber deine Eingabe ist derzeit nicht möglich. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice.

Habe auch schon die App deinstalliert und neu installiert.
Ich erwarte umgehend eine Lösung des Problems. Ist wirklich kein Spaß, wenn man in Derivate investiert ist. Sollte das nicht heute noch gelöst werden, löse ich mein TR Konto auf und gehe zur Konkurrenz.
 

Waldsterben

Forenmaskottchen
Hallo @flo.ma,

hatte das Problem auch schon öfter, die Web Version funktioniert aber meist trotzdem, komischerweise kam die Nachricht mit der pin trotzdem an.
Bei mir war es wie bei @Pantoffel22 Handy Neustart hat manchmal geholfen, manchmal half nur warten, plötzlich ging es wieder.
 

Ganta

Einmalposter

Habe seit Tagen das gleiche Problem. Support kommt nicht in die Gänge. Nach tagelangen Hin und Her mit zum Teil identischen Aufforderung bestimmte Fragen zu beantworten (Textbausteine) konnte ich gestern endlich einen fixen Telefontermin abmachen. Allerdings meldet sich zur vereingbarten Zeit niemand. Nach Reklamation kam dann folgende Replik:

"Hello
Thank you for your message.
I have gone through your request and would like to assist you in finding a solution.
However, it seems that you have contacted us from an email address that is not associated with your account.
Due to data protection and security concerns, I must ask you to send a new request to us from a verified email address. This is the only way I can access your account and find a solution. ...."

Auf meinem Konto liegt ein Haufen Schotter, an den ich jetzt seit Tagen nicht drankommen. Bin echt in Panik. Alle Versuche oben genannten Versuche klappen nicht, und der Support verdient auch seinen Namen nicht. Bitte was kann man jetzt noch unternehmen. Spiele mit dem Gedanken, einen Anwalt und die BaFIN einzuschalten.
 

SLB

War schon mal da
Hallo, also ich hatte hier schon geschrieben und bei mir geht es seit dem 26. März bis heute und ich soll mich gedulden haben die geschrieben Er hätte das an ein Kollegen weitergegeben..
 

GeorgR

War schon mal da
Ich habe dasselbe Problem seit Freitag (15.4.) Support auch heute nicht erreichbar. Ist das erste Mal, habe sofort Sorge, dass mein Geld weg ist. Ich weiß, kann eigentlich nicht sein, aber uneigentlich?
Irgendwo habe ich am Samstag eine alternative Nummer gesehen, finde sie aberr nicht mehrr.

Übrigens, dass ich als Antwort immer auf eine Amazon-Seite geschickt werde, ist nicht lustig!
 

Waldsterben

Forenmaskottchen
Hallo @GeorgR,

ganz ruhig keine Panik, weg ist da bestimmt nichts.
Am Freitag war der 15.03. wenn du den meinst? Kann dir sagen am Freitag hat alles funktioniert sowie auch heute.

Versuch bitte mal deine Fehlerquellen auszuschließen, manchmal hilft auch schon nur den Cache am Handy mal zu leeren.
Hast du ein neues Handy bekommen, funktioniert die Web Version? etc. einfach mal auch im Forum suchen, woran es liegen könnte.
 

GeorgR

War schon mal da
Danke, habe ich gemacht, aber ohne Erfolg. Cache geleert, Pin angefordert und erhalten, wurde nicht akzeptiert. Puk Habe ich nicht. TR* telephonisch immer noch nicht erreichbar, nochmal gemailt.
Ich könnte vielleicht noch die App löschen und neu installieren, würde damit aber noch warten.
Nervös bin ich auch, weil letzte Woche mein Rechner angegriffen wurde. Ich habe das zwar schnell unterbrochen, weiß aber nicht, ob die an irgendwas drangekommen sind. Aber TR kann ja eigentlich nur auf das Referenzkonto überweisen und da is alles (noch) in Ordnung.
 

Al-Bert

Verdientes Mitglied a.D.
hm, PUK hast du nicht? Kann eigentlich nicht sein, denn TR schickt eine Überweisung mit der PUK zur Verifizierung deines Kontos.
Telefon und TR, das wird auch nix, denn die haben keine Supportnummern.
 

Waldsterben

Forenmaskottchen
Hallo @GeorgR, versuch mal einen anderen PC und fordere eine einmal PIN auf das Handy an, dann kannst du mal sehen was passiert und dich vielleicht von einem anderen PC aus einloggen.

Wie @Al-Bert ja schreibt PUK musst du haben, einfach Kontoauszüge durchsuchen.
 

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