Derivathandel Order wird nicht ausgeführt

[Brombeere]

Guten Tag zusammen,

ich habe seit Stunden das Problem das meine Order auf ein Derivat nicht ausgeführt wird, obwohl es das Limit erreicht hat.
Ich kann die Order auch nicht löschen um die Anteile manuell zu verkaufen...
Hat jemand ähnliche Erfahrungen und hat vielleicht ein Lösungsvorschlag?
Support habe ich bereits über die Chatfunktion geschrieben, aber das kann bestimmt dauern.

Grüße

 

[Serjoscha]

Derzeit sind knock-out-Zertifikate von HSBC in meinem Depot* ausgewiesen. Eine Verkaufsorder wurde nicht ausgeführt und ist nicht löschbar (order has no tick ts or id). Was bedeutet das ? Was soll ich machen?

SG

 

[af2311]

Bei mir hängt eine Kauforder für ein Derivat. Support gibt es nicht. Das einzige, was man tun kann, ist wohl den Verlust zu akzeptieren und danach das Konto zu löschen, um zu einem seriöseren Broker* zu wechseln*

 

[r2d2rks]

 

[r2d2rks]

 

[Sommery]

ich habe diesen Beschwerde Mail verwendet. Es kam wieder den gleichen automatischen Antwort. Ich soll über App machen... aber über App Chat bekomme ich keine Info.

 

[solwburn]

moin ich hab Rheinmetall gehebelt ein derivat gekauft aber keins bekommen im verlauf ist auch nichts und mein geld ist weg support kriegt man wie immer net ereicht hat hier wer eine lösung für das problem?

 

[Knight]

Hallo @solwburn
wenn der Kauf nicht unter Cash Transaktionen steht hast du schon mal unter Aktivitäten geschaut ob die Order noch offen ist oder ggf. storniert/nicht ausgeführt wurde? Da ich von solchen Problemen bisher nicht betroffen war würde ich in so einem Fall morgen noch mal schauen ob das Derivat oder Cash auftaucht und/oder einen Kontoauszug erstellen. Da sollte der Verlauf in den Umsätzen ja nachvollziehbar sein.