Callback Service

[MikaS]

Hallo zusammen,

habt ihr Erfahrungen mit dem callback-service von TR* gemacht?

Geschichte dazu: Ich hab mein Handy verloren und habe beim Support meinen Account gesperrt (zur Sicherheit vor Geldverlust). Ich habe nun eine neue SIM-Karte unter der gleichen Nummer (alte SIM bleibt natürlich gesperrt). Auf Anfrage das Konto wieder zu eröffnen und freizugeben, kam nur eine automatisierte Mail, dass ich einen 15-minütigen Termin buchen soll. Man würde mich wohl anrufen und das Konto wieder freigeben lassen, nach der erflogreichen Verifizierung....nun....nach dem 6. vereinbarten Termin, wurde ich nicht einmal von diesem Service angerufen. Ich weiß nicht nicht mehr weiter...

Ich weiß nicht wie ich wieder Zugriff auf mein Konto bekommen soll, hat jemand Erfahrungen die er hier teilen kann?

 

[Babunes_TR]

Hallo, ich habe wirklich genau dasselbe Problem! Neues Handy, gleiche Nummer.
Habe bereits den 8. callback Termin vereinbart, erfolglos.
Ich hoffe jemand hat eine Lösung für uns parat… gibt es eine Möglichkeit das Konto ohne Anruf entsperren zu lassen?

 

[MikaS]

Ich habe weiterhin versucht Termine zu vereinbaren, wie erwartet ohne Erfolg.

Auf Anfrage ob es andere Möglichkeiten zur Entsperrung gibt, wurde mit einem Nein geantwortet...

Ich glaube man muss hier einfach am Ball bleiben bis es irgendwann mal funktioniert

 

[Babunes_TR]

Hab für Montag wieder drei callback Termine ausgemacht. Weiß nicht wie lange das noch so weitergehen soll..
Die müssen echt mal in den Kundenservice investieren.

 

[MikaS]

Hatte für heute auch weitere 4 Termine, wieder wurde ich nicht angerufen.
Es ist wirklich frustrierend...

 

[Babunes_TR]

Wie lange probierst du es schon?
Bin mittlerweile schon 2 Wochen dran…
Weiß ehrlich gesagt auch nicht mehr weiter

 

[MikaS]

Jetzt seit genau 3 Wochen
Habe ebenfalls schon probiert mit einer anderen Nummer oder einer anderen Mailadresse den Termin wahrzunehmen, ebenfalls ohne Erfolg...
Ich bin am überlegen (falls möglich), per Post eine Depotauflösung zu beantragen und das Geld welches auf dem TR* Konto liegt damit einhergehend auf das Auszahlungskonto zu transferieren.
Mir gehen die Ideen aus...

 

[Babunes_TR]

Ich denke nicht, dass das möglich ist.
Hat sich der Kundenservice nicht bezüglich der Anrufe gemeldet? Hatte denen nochmals geschrieben.
Bzw. irgendjemand muss hier doch Erfahrung mit dem Callback-Service haben..
Wie soll man sein Depot* sonst wieder entsperren?!

 

[MikaS]

Der Kundenservice geht auf meine Fragen nicht ein, ich denke dies sind größtenteils automatisierte Antworten da die gestellten Fragen überhaupt nicht beantwortet werden. Ich habe trotzdem auch nochmal geschrieben, dass die Terminvergabe quatsch ist...und anderweitig Hilfe angeboten werden sollte.
Ich werde nun erstmal abwarten ob hierauf reagiert wird...
Mich wundert es zudem auch, dass ich in diesem Forum noch nichts über den callback-service gelesen habe. Daher bin ich irgendwo beruhigt, das wenigstens eine Person hier mein Problem teilt^^

 

[stefan]

Mich wundert es zudem auch, dass ich in diesem Forum noch nichts über den callback-service gelesen habe.

Callback (Rückruf) Trade Republic

 

[Babunes_TR]

Ich hoffe, dass es eine anderweitige Problemlösung dafür gibt, da der Callback-Service einfach nicht existent, oder einfach maßlos überfordert ist.

Wir halten uns hier einfach mal gegenseitig auf dem Laufenden!

 

[Babunes_TR]

Ich habe heute endlich einen Anruf erhalten und konnte mein Depot* entsperren lassen! Die Mitarbeiterin war sehr nett und kompetent. Sie konnte sich nur für die lange Bearbeitungszeit entschuldigen. Mein Ticket wurde anscheinend intern nicht richtig zugewiesen. Das Depot war innerhalb von 10 minuten nach dem Anruf wieder entsperrt.

 

[MikaS]

Das ist schön zu hören!
Hattest du weiterhin pro Tag viele Termine gebucht oder kam der Anruf "aus dem nichts"
Dann werde ich wahrscheinlich weiterhin mein Glück versuchen und 4-5 Termine am Tag buchen bis etwas passiert :/

 

[Babunes_TR]

Ich hatte pro Tag 3-4 Anrufe vereinbart.
Und der Anruf kam tatsächlich pünktlich zum 16:15 Uhr Termin heute. Das wird bei dir - drücke weiterhin die Daumen!

 

[MikaS]

Danke! Habe soeben für morgen nochmal Termine vereinbart
Danke für die Infos

 

[notrade]

@MikaS hat es bei dir auch geklappt?
Ich hab jetzt auch bereits 8 Termine in 2 Wochen vereinbart und keinen Rückruf erhalten.

 

[MikaS]

Bei mir hat es weiterhin nicht funktioniert, bin mittlerweile bei +50 gebuchten Terminen in den letzten Wochen.
Ich habe nun ein Einschreiben verschickt, mit einer Fristsetzung, wenn dieser verstreichen sollte werde ich mir Rechtsbeistand einholen...
Ich weiß einfach nicht mehr weiter

 

[notrade]

@MikaS
Ich werde heute eine Mail an das Beschwerdemanagement und CC die BaFin (Bankenaufsicht) schreiben.
Vielleicht hilft es, wenn du das auch machst, damit die Aufsicht da ein Auge drauf wirft. Je mehr das machen, desto besser.
Ist aber tatsächlich nicht meine erste Mail an das Beschwerdemanagement von Traderepublic. Interessant ist, dass auch das Beschwerdemanagement nicht antworten.