Hey, ich brauche bitte eure Hilfe. Ich habe mich bei Trade Republic* verifiziert und danach eine größe Summe auf mein Konto überwiesen. Wenn ich mein Geld zurücküberweisen will oder investieren will kommt die Fehlermeldung "hast du die Überweisung schon getätigt?" Ich habe es ganz oft versucht. Die Verifizierungsüberweisung klappt bei mir nicht obwohl ich ganz normal wie beschrieben von meinem hauptkonto aus überweise.Seit Monaten komme ich nicht weiter. Der Support hilft mir nicht da ich immer nur antworten von Chatbots erhalte. Die Chatbots sagen mir ich soll mich neu Legitimieren über den Partner. Aber wie soll ich mich neu legitimieren wenn ich schon laut System legitimiert bin? Nur eben meine Bankverbindung nicht? Ich bin wirklich verzweifelt und bitte euch um Hilfe. Ich weiß mein Geld ist nicht weg aber ich komme nicht mehr ran. Ich kann es auch nicht zurücküberweisen, da immer die Meldung kommt "Hast du die Überweisung schon getätigt" Bitte helft mir, was soll ich tun?
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Bankverifizierung klappt nicht
- Thread starter Pyrodemoo
- Start date
Dein Name stimmt bei beiden Bankverbindungen zu 100 % überein?
Also kein zusätzlicher Vorname, oder mögliche Fehler durch Umlaute?
Ich musste bei meiner Hausbank nach Jahrzehnten extra meinen Namen korrigieren lassen. Zu Zeiten eines eines Bankschalters war nur der Rufname relevant.
Heute identifiziert man sich mit sämtlichen Vornamen digital, das hat bei mir auch schon 2 x zu Problemen geführt.
Also kein zusätzlicher Vorname, oder mögliche Fehler durch Umlaute?
Ich musste bei meiner Hausbank nach Jahrzehnten extra meinen Namen korrigieren lassen. Zu Zeiten eines eines Bankschalters war nur der Rufname relevant.
Heute identifiziert man sich mit sämtlichen Vornamen digital, das hat bei mir auch schon 2 x zu Problemen geführt.
Identifikation wird nicht abgeschlossen
Hallo. Ich habe mich gestern um diese Uhrzeit bei Trade Republic* registriert. Habe auch die Identifikation über dei App mit Ausweis und Gesichtsprofil usw. gemacht. Dann kam die Meldung Wir überprüfen deine Identität... Der Vorgang sollte maximal 5 min dauern, bei hohem Datenaufkommen kann es...
www.traderepublic.community
Probleme bei der Anmeldung mit Mädchenname auf dem Perso
Ich nutze Trade Republic und bin begeistert. Jetzt hab ich Trade Republic meiner Mutter empfohlen. Sie hat sich auch angemeldet, aber es gibt große Probleme bei der Überweisung vom Referenzkonto. Bei der Anmeldung hat Trade Republic automatisch den vollständigen Namen inkl. Zweitvorname und...
www.traderepublic.community
Hallo zusammen,
ich möchte hier meine frustrierenden Erfahrungen mit Trade Republic* teilen, da ich seit über einem Jahr (!) keinerlei zufriedenstellende Hilfe vom Support erhalte.
Mein Problem:
Seit Januar 2024 kann ich mein Konto nicht vollständig verifizieren, obwohl ich alle vorgeschlagenen Schritte mehrfach befolgt habe (Neuinstallation, erneute Verifizierung, Überweisung etc.). Dadurch konnte ich keine Investments tätigen und habe zahlreiche Chancen verpasst.
Das Hauptproblem ist, dass die App mich immer wieder auffordert, eine Einzahlung als Verifizierung vorzunehmen – obwohl ich das bereits mehrfach getan habe. Ich habe mehrere Überweisungen getätigt, doch die Meldung „Bitte zahle mindestens einen Euro ein, um dich zu verifizieren“ erscheint weiterhin. Die Einzahlungen wurden auch nicht als Verifizierung anerkannt.
Mein größtes Ärgernis ist aber der Support:
Ich erhalte ständig nur automatische oder standardisierte Antworten.
Es wird immer wieder die App-Neuinstallation empfohlen – ohne Erfolg.
Meine Anfragen werden einfach als „gelöst“ markiert, obwohl nichts passiert ist.
Konkrete Lösungsansätze oder individuelle Bearbeitung? Fehlanzeige!
Mein Vorschlag, das Konto zu löschen und neu anzulegen, wurde ignoriert.
Ich habe Trade Republic mehrfach schriftlich auf eine verbindliche Lösung hingewiesen – ohne Ergebnis. Nach über einem Jahr (!) Wartezeit und unzähligen verpassten Investitionen bin ich kurz davor, mich an die Verbraucherzentrale oder einen Anwalt zu wenden.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Wie seid ihr weitergekommen?
Ich war mit der App eigentlich zufrieden, aber der katastrophale Kundenservice macht es mir unmöglich, das Konto überhaupt zu nutzen.
Freue mich auf eure Rückmeldungen!
Viele Grüße
Joschbr
ich möchte hier meine frustrierenden Erfahrungen mit Trade Republic* teilen, da ich seit über einem Jahr (!) keinerlei zufriedenstellende Hilfe vom Support erhalte.
Mein Problem:
Seit Januar 2024 kann ich mein Konto nicht vollständig verifizieren, obwohl ich alle vorgeschlagenen Schritte mehrfach befolgt habe (Neuinstallation, erneute Verifizierung, Überweisung etc.). Dadurch konnte ich keine Investments tätigen und habe zahlreiche Chancen verpasst.
Das Hauptproblem ist, dass die App mich immer wieder auffordert, eine Einzahlung als Verifizierung vorzunehmen – obwohl ich das bereits mehrfach getan habe. Ich habe mehrere Überweisungen getätigt, doch die Meldung „Bitte zahle mindestens einen Euro ein, um dich zu verifizieren“ erscheint weiterhin. Die Einzahlungen wurden auch nicht als Verifizierung anerkannt.
Mein größtes Ärgernis ist aber der Support:
Ich erhalte ständig nur automatische oder standardisierte Antworten.
Es wird immer wieder die App-Neuinstallation empfohlen – ohne Erfolg.
Meine Anfragen werden einfach als „gelöst“ markiert, obwohl nichts passiert ist.
Konkrete Lösungsansätze oder individuelle Bearbeitung? Fehlanzeige!
Mein Vorschlag, das Konto zu löschen und neu anzulegen, wurde ignoriert.
Ich habe Trade Republic mehrfach schriftlich auf eine verbindliche Lösung hingewiesen – ohne Ergebnis. Nach über einem Jahr (!) Wartezeit und unzähligen verpassten Investitionen bin ich kurz davor, mich an die Verbraucherzentrale oder einen Anwalt zu wenden.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Wie seid ihr weitergekommen?
Ich war mit der App eigentlich zufrieden, aber der katastrophale Kundenservice macht es mir unmöglich, das Konto überhaupt zu nutzen.
Freue mich auf eure Rückmeldungen!
Viele Grüße
Joschbr
Also, ich arbeite weder für TR* noch ist TR absolut fehlerlos, im Gegenteil.
Und bei deinem Problem kann ich dir auch nicht helfen.
Aber weder kann TR etwas für deine "verpassten Chancen" noch für entgangene Mögliche Gewinne.
Auf welcher Basis soll da der Vorwurf sein?
Weder TR kann den Markt Vorhersagen, noch weiß niemand außer du wie du investieren wolltest.
Es hätte auch seit einem Jahr am Markt Bergab gehen können oder du hättest in etwas investiert was heute nur noch die Hälfte wert ist. Wer hätte dann die "Schuld" gehabt durch den "Schaden" ?
Es gibt mehr Broker* als TR als sich ein Jahr damit abzuärgern und seiner verpassten Chance hinterher zu weinen, sorry...
Und niemand hat Anrecht auf ein Produkt oder Vertrag. TR muss dich nicht als Kunden nehmen, was nichts mit dem Problem zu tun hat, aber du hast kein Anrecht auf ein Depot*.
Du möchtest eines eröffnen, was aus welchem Grund auch immer nicht klappt, und einen Vertrag mit TR eingehen.
Solange die Gegenseite nicht zustimmt ist es ein Wunsch zu einer Geschäftsbeziehung. Mehr nicht.
Daraus lässt sich genau null Anrecht auf irgendwas ableiten.
Spar dir die Mühe mit Verbraucherschutz und Anwalt, es ist nur dein Geld und deine Zeit die es kostet, und wähle einen anderen Broker. Was du schon seit 12 Monaten hattest machen können.
Außer du willst bis Januar 26 immer noch versuchen ein TR Konto zu eröffnen und so lange "deinen weiteren Chancen" hinterher trauern.
Ich werde TR auch verklagen Aufgrund meiner verpassten Chance beim Bitcoin.
Hätte ich vor 24 Monaten gewusst wie der Kurs heute steht hatte ich doch investiert, dabei wollte ich nie
Hallo DoofeNuss,
ich verstehe deinen Punkt und bin mir bewusst, dass niemand mir garantieren kann, ob meine Investments erfolgreich gewesen wären oder nicht. Das ist aber auch gar nicht mein Hauptanliegen.
Das Problem ist nicht die Marktbewegung oder verpasste Gewinne – das Problem ist, dass Trade Republic mir seit über einem Jahr (!) keine funktionierende Lösung anbietet, obwohl ich alle geforderten Schritte mehrfach durchgeführt habe. Eine simple Verifizierung sollte nicht über ein Jahr dauern.
Natürlich gibt es andere Broker*, aber das ist keine Entschuldigung für schlechten Kundenservice. Ich möchte doch nur eine klare Antwort darauf, warum die Verifizierung nicht funktioniert und wie man das Problem endgültig beheben kann. Dass der Support auf Standardantworten setzt und meine Anfragen als "gelöst" markiert, ohne eine tatsächliche Lösung zu liefern, ist einfach schlechter Service.
Und ja, theoretisch ist niemand verpflichtet, mir ein Depot* anzubieten – aber nachdem ich bereits eine Registrierung durchlaufen und mein Geld eingezahlt habe, sollte es doch im Interesse von Trade Republic sein, das Problem zu klären. Einfach zu sagen: „Such dir doch einen anderen Broker“ ist zwar eine pragmatische Lösung, aber es ändert nichts daran, dass der Umgang von Trade Republic mit seinen Kunden hier absolut unprofessionell ist.
Trotzdem danke für deine Sichtweise.
Viele Grüße
Joschbr
ich verstehe deinen Punkt und bin mir bewusst, dass niemand mir garantieren kann, ob meine Investments erfolgreich gewesen wären oder nicht. Das ist aber auch gar nicht mein Hauptanliegen.
Das Problem ist nicht die Marktbewegung oder verpasste Gewinne – das Problem ist, dass Trade Republic mir seit über einem Jahr (!) keine funktionierende Lösung anbietet, obwohl ich alle geforderten Schritte mehrfach durchgeführt habe. Eine simple Verifizierung sollte nicht über ein Jahr dauern.
Natürlich gibt es andere Broker*, aber das ist keine Entschuldigung für schlechten Kundenservice. Ich möchte doch nur eine klare Antwort darauf, warum die Verifizierung nicht funktioniert und wie man das Problem endgültig beheben kann. Dass der Support auf Standardantworten setzt und meine Anfragen als "gelöst" markiert, ohne eine tatsächliche Lösung zu liefern, ist einfach schlechter Service.
Und ja, theoretisch ist niemand verpflichtet, mir ein Depot* anzubieten – aber nachdem ich bereits eine Registrierung durchlaufen und mein Geld eingezahlt habe, sollte es doch im Interesse von Trade Republic sein, das Problem zu klären. Einfach zu sagen: „Such dir doch einen anderen Broker“ ist zwar eine pragmatische Lösung, aber es ändert nichts daran, dass der Umgang von Trade Republic mit seinen Kunden hier absolut unprofessionell ist.
Trotzdem danke für deine Sichtweise.
Viele Grüße
Joschbr
Kein Lösungsansatz ist hier hilfreich oder zutreffend. Hast du direkten Kontakt zum Support? Bei Trade Reblpublic scheint sich keiner für das Problem zuständig zu fühlen.
Trotz gleicher Daten und mehrfacher Überweisung von einem Euro passiert nichts.
Und niemand hilft einen weiter.
Geld einzahlen klappt ohne Probleme, doch egal was ich kaufen oder machen möchte: "Bitte verifizieren sie sich mit mindestens 1€".
Ich weiß langsam nicht weiter.
Immer nur die gleichen antworten durch Chat Bots, dann ewiges warten für die Nachricht: "... App neu deinstallieren und erneut ausführen..." was bereits mehr als 10 mal gemacht habe. Zahlreiche "Verifizierungs Überweisungen" und nichts hilft.
Die Spitze des Eisbergs ist, dass nach einiger Zeit die Nachricht kommt "ich sehe, dass sich das Anliegen geklärt hat, deswegen wird es geschlossen".
Noch nie habe ich erlebt, dass jemand so mit Kunden umgeht.
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