App blockiert immer wieder PIN beim zweiten Mal V2

[Nicksnice]

ich bin mir nicht so sicher, ob mein Post online gegangen ist...
/ etwas ist schiefgelaufen bitte versuche es erneut......daher neuer Versuch:

Hallo liebe Community,
ich komme nur noch über den Web-Browser noch auf mein Trade Republic* Depot* und Konto... Ich habe mittlerweile 7 x die PIN in der App zurückgesetzt. Danach komme ich exakt einmal in die App. Beim nächsten öffnen der App kommt eine Fehlermeldung: „Etwas ist schiefgelaufen, bitte melde Dich erneut an“...die aktualiserte PIN geht dann nicht mehr...Im Browser meines Computers funktioniert die jeweilige PIN noch. Um Update-Probleme im Mobiltelefon auszuschliessen habe ich das iPhone* auf die neueste IOS Version geupdated, die TR*-App aus Einstellungen gelöscht und neu geladen, das Iphone neu gestartet. Wie gesagt, ich komme einmal mit einer neuen PIN rein und dann beim zweiten mal kommt die beschrieben Fehlermeldung.

Das Junior Depot meines Sohnes wird in der App (weder Telefon noch Computer) nicht mehr angezeigt. Die Chat-Hilfe ist nicht hilfreich. Kann ich auch nicht mehr zugreifen. Ist dieser Bug bekannt, was muss ich tun ? Wie krieg ich Hilfe ? Danke Euch.

 

[svenson_de]

Ich hab exakt dasselbe Problem mit der Pin in der App (seit gestern). Im Browser funktioniert es. Aber weder im Browser noch in der App (wenn man denn da drin ist [sic]) sehe ich die Kinderkonten. Wie man mit dem Support Kontakten soll, ist mir ein Rätsel.

 

[Melok]

Hallo liebe Community,


ich habe aktuell ein Problem mit der Trade Republic* App auf meinem iPhone* und hoffe auf eure Unterstützung oder einen Lösungsvorschlag.


Das Problem:
Ich kann mich mit der App nur ein einziges Mal nach dem Zurücksetzen der PIN erfolgreich einloggen. Beim nächsten Öffnen der App erscheint jedoch folgende Fehlermeldung:

„Etwas ist schiefgelaufen, bitte melde Dich erneut an.“

Wenn ich mich daraufhin erneut anmelden möchte, wird die eben gesetzte PIN nicht mehr akzeptiert. Ich habe diesen Vorgang inzwischen mehrfach wiederholt – mit dem immer gleichen Ergebnis: Einmaliger Zugang, danach wieder die Fehlermeldung.


Was ich bereits ausprobiert habe:

• iPhone 16 Pro auf aktuellstes iOS aktualisiert
• App vollständig aus den Einstellungen entfernt
• Gerät neu gestartet und App frisch installiert
• Face ID deaktiviert, da ich einen Zusammenhang vermutete
• Auch zusätzliche eSIMs deaktiviert, da die Authentifizierung ja teilweise über die Mobilnummer läuft

Leider hat nichts davon das Problem behoben.


Zusätzliche Info:
Ich habe vor Kurzem ein Kinderdepot* bei Trade Republic eingerichtet – könnte das eventuell mit dem Problem zusammenhängen?


Was funktioniert:
Über den Browser (z. B. am Computer) funktioniert der Login mit der PIN einwandfrei und wiederholt – das Problem betrifft ausschließlich die App auf dem iPhone.

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Frage an euch:
Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte oder wie man die App wieder dauerhaft zum Laufen bringt?


Vielen Dank im Voraus!

 

[Melok]

Nach den wenig hilfreichen Antworten des KI-Supports von Trade Republic* funktioniert die App heute plötzlich wieder einwandfrei und akzeptiert meine PIN – ohne dass ich irgendetwas verändert habe. Ich vermute, dass der menschliche Support im Hintergrund doch etwas unternommen hat oder das Problem bereits bekannt war, aber nicht öffentlich kommuniziert wurde.

 

[svenson_de]

Mit dem letzten Update funktioniert es bei mir auch wieder (selbe PIN). Hatte die App sicherheitshalber noch gelöscht und iPhone* restarted, liegt aber wahrscheinlich nur an dem Update. Die Kinderkonten sind auch wieder sichtbar. Was die Hilfe in der App angeht: nur nutzlose KI Antworten auf die ich nicht mal mehr antworten kann. Der Support ist quasi nicht existent und das geht gar nicht. Man kriegt so keinerlei Infos über den Fortschritt und probiert immer wieder. Das hinterlässt ein blödes Gefühl für die Zukunft.